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■本报记者 李青山
近日，广东省消费者委员会收到多起针对宽带服务的消费投诉。其中，杰普通讯科技有限公司(以下称杰普通讯)宽带服务、广东互通宽带网络服务有限公司(以下称互通宽带)25M网络服务的问题尤为突出。
【案例】消费者陆先生于2016年3月20日报装杰普通讯的宽带服务，安装后可以正常上网，但半个月后，出现断网的情况。陆先生与杰普通讯客服联系，要求恢复宽带服务或退款，但杰普通讯不同意退款，也未帮助陆先生解决断网问题。
消费者于王先生2016年6月26日报装互通宽带25M网络服务，但实际使用时发现带宽只有9M，而且网络十分不稳定，经常断网。
广东省消委会工作人员在接到上述投诉后，立刻联系杰普通讯和互通宽带，并按投诉办理流程转达消费者的投诉内容，但上述两家网络运营商处理消费者投诉态度消极、效率低下。经广东省消委会多次催办，上述公司客服人员只是重复记录投诉内容，对消费者反映的问题迟迟未予解决。
【点评】广东省消委会认为，本案中，杰普通讯、互通宽带等运营商与消费者之间存在网络服务合同关系。双方约定在一定期限内，消费者支付相应费用，享受运营商提供的网络接入服务。杰普宽带、互通宽带提供的网络断网，已经构成违约。根据《合同法》的相关规定，消费者有权要求运营商承担违约责任。网络运营商应恪守诚信原则及契约精神，采取有效措施，尽快恢复网络服务。
