电商的发展让很多人对实体店的未来充满疑惑，实体的手机店也是如此，难道实体手机店真的已经没落吗?答案是未必!在常熟的方塔街上，近日出现一家智能手机优品馆，一开业就吸引众多市民前来选购，销售场面火爆。轻松，舒适，自由，有趣的购机体验和专业服务让大家纷纷点赞。这家手机超市到底有何特别之处?做了怎样的经营探索呢?让我们来为大家揭秘。

　　电商做宽度  实体做深度 提供更优服务

　　据苏州移动常熟分公司的相关负责人介绍，优品馆是从业务本身出发，结合客户痛点，垂直做深度，实现为购买手机客户提供轻松，舒适，自由，有趣的购机体验，并通过专业的服务以及更好的手机使用交互体验，让智能手机优品馆可比传统卖场提供更优质的服务。

　　要给客户舒适的购物体验，硬件的投入就不会少。人们的普遍观点是装修好价格肯定贵。但优品馆的价格并不比传统卖场贵，和电商价格也几乎一致，甚至有更低的会员价格。“价格永远是客户第一关注点，价格不贵甚至更低是前提，然后提供客户更多的附加增值，形成强性价比，生生的把门店就做成了一个大爆品。”

　　另外，现有的手机卖场只有展示产品和销售产品两个功能。优品馆在设计上将卖场功能划分为：产品展示、产品体验、销售、服务、休闲娱乐、教育展示等板块，给客户舒服、轻松，自由，有趣的体验，使得客户整体感觉超出预期值。

　　打造景点模式 让门店变得有逛头

　　传统卖场一马平川，一眼望去尽收眼底的平面陈列，较乏味。优品馆通过打造天地的立体陈列增强卖场视觉的丰富度，形成局部的重点化。通过日式拉幅传递信息，不但整洁而且凸显档次。

　　经过观察，来优品馆买手机的人会从进门到手机的展区，中途平均停留次数是两次，购物后到出门平均会有一次停留。这种设计叫“景点模式”，使客户像旅游一样一处一景一停留，让逛店变成一种愉悦的事。

　　专业服务是 “杀手锏  拒绝一次性买卖

　　提供专业的服务是优品馆的“杀手锏”。 优品馆通过专业知识和经验帮助客户选择最能满足其需求的产品，他们建立了强大的软件库，不断筛选优质软件入库。客户手机里的软件往往最能体现客户的生活和工作。为客户匹配适合的软件才能持续让客户更好的使用手机。

　　为了让客户能享受最舒适、优质的服务体验，全店约三分之一的面积被开辟成了服务区，有专业的工程师为客户一对一的服务，选择了最符合人体工程学的桌椅，提供各种茶，咖啡，果汁，可乐等饮品，夏天还提供冰淇淋，客户可以边喝饮料边享受服务，感觉超赞。

　　另外，这里专门开辟了一个黑科技体验区，收罗各种最新的科技产品，让到店的客户体验。时下在上海科展会最火的HTC VR，阿尔法机器人，AS AR眼镜等潮流科技都可以在店内体验的到，尤其受到了年轻人的喜爱。

　　优品馆在客户思维逻辑和行为习惯方面做精做深做细。强化客户购物感知、后续交互，形成强印象，强关系，最终形成了好口碑。他们还分析了客户使用手机中可能再次发生接触的机会，通过优化提升客户接触频次。“优品馆做的是常客，我们拒绝一次性买卖。”优品馆负责人表示。　(徐美珠)

编辑：苏晓

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