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记者获悉，3月31日，中国电信四川公司面向全省用户推出电视宽带服务“慢必赔”，这是四川省内首家面向全网光宽用户推出该项服务的运营商。这是继去年9月四川建成全光网省之后，四川电信的又一次服务升级行动。
根据承诺，全省电信光纤宽带用户通过10000号、官方微信、网厅申告障碍，24小时内修复。电视宽带装机服务，按客户商定的预约时间上门装移机。
建立电视宽带服务“4S”标准
中国电信四川公司在全国首推服务“慢必赔”，只要用户使用的是中国电信家庭光纤宽带，无论是城市还是乡镇，都将同步享受服务“慢必赔”,即:不仅承诺故障当天修、准时上门装的服务标准，而且还承诺：若故障超时修复赔付10元/单/天，上门安装失约将补偿30元/单，赔付金额将通过话费充值的方式在48小时内到账。
上述服务标准，据了解是行业内首家推出如此具有“自我加压”的服务标准，一方面是以“服务慢必赔”为标准对服务品质再次升级，用实际行动诠释“用户至上 用心服务”的服务宗旨，践行作为全国宽带主导运营商的社会责任;另一方面是因为中国电信四川公司具备了一支拥有20年服务经验，服务用户数量达4000多万、装维工程师达9200多名的专业服务队伍，有充足的实力将电视宽带服务做到极致。目前，泸州城区范围的光纤宽带用户，当天18点前申告故障，当天修复;德阳、乐山、眉山等9个市州，当天20点申告故障，当天修复，其他11个市州，客户拨打10000、登录sc.189.cn，或通过中国电信四川服务微信公众号申告故障，24小时内修复，堪称“宽带行业的4S标准”!四川电信还列出日程表，二季度末，全省除甘孜、阿坝外的所有市州均实现当天20点前申告障碍，当天修复。
让群众共享全光网省红利
去年9月省政府宣布，中国电信在川建成全国首个全光网省，实现了全省所有城区、农村场镇及一类行政村100%光纤覆盖，光纤宽带用户占比超过90%，并确立了“1000M引领、100M普及、30M起步”的宽带产品格局，光网用户平均上网带宽达到40M，全国第一。基于光网宽带所推出的4K超高清、IPTV、“想家”视频业务，甚至超过欧美发达国家水平。据悉，中国电信四川公司的光纤宽带用户已经逼近1000万。
在全光网省和成熟的宽带产品体系的推动下，中国电信四川公司还对宽带服务内容进行了更新换代，除提供传统的上门安装和故障修复服务外，还增加了家庭Wifi组网、智慧应用、网络优化等服务内容，以家庭网络顾问的角色切实帮助用户解决移动互联网时代下的各类上网难题。
记者了解到，中国电信四川公司在今年内还将推出1000个千兆示范小区试点，截至目前，全省已建成367个千兆小区。1000兆带宽是怎样一种体验?中国电信四川公司电视宽带部相关负责人告诉记者：“高带宽就好比是一条高速公路，内容应用就好比是高速公路上跑的车辆，车辆越多，越能发挥高速公路的优势。在千兆带宽这条高速公路上，中国电信已经率先布局智慧家庭应用，通过丰富多元的内容填充，让用户真正享受高带宽带来的福利。如智能家居、智慧社区、智慧安防等惠民信息化应用，都将通过高带宽这条高速公路惠及到万千群众。”（王学成 曹伟）
