315和解平台
江苏移动始终秉承“客户为根、服务为本”的理念，不断推进服务创新，打造集窗口服务、线上服务于一体的全方位服务体系，同时积极开展“护网”行动，让广大客户放心畅快地享受精彩4G生活。
窗口服务更完善
“大爷，您现在使用的是4G手机，也已经开通了4G业务，您平时不用什么流量，我为您开通了30元的流量套餐，以后您随时随地都可以和在美国的儿子沟通了。”在苏州移动工业园区沟通100店里，营业厅小江的贴心服务让来办业务的老人竖起了大拇指。
营业厅作为直面客户的窗口，最能反映运营商的实际服务质量。江苏移动始终立足于客户的切实需求，在营业厅设立客户休息区、绿色服务通道和多功能自助服务设施，不断完善营业厅的服务功能。徐州移动还专门设立综合咨询台，解答客户的疑难问题，一个台席就可以办理所有移动业务，缩短客户等候时间。为解决客户修手机难的问题，苏州移动打造了集售后维修、软件服务、真机体验三位一体的综合服务体验平台，并推出手机4S服务。
此外，江苏移动还不定期安排志愿者走进社区、人力资源市场等地，提供免费手机清洗、贴膜、4G卡更换等服务，为客户送去便利与实惠。如苏州移动举办的“欢乐社区行”活动已走过9个年头，服务至上的品牌形象早已深深留在百姓心中。
线上服务更便捷
江苏移动在完善线下服务的同时，也不断拓展线上服务渠道，通过掌上营业厅APP、网上营业厅以及微信、微博等平台为客户提供更加便捷的服务。
立足客户刚需，不断完善掌上营业厅APP功能，并集合特色营销活动，为客户送去大量实惠。截至目前，掌厅APP月使用客户数已超过1000万，以唯一省级运营商APP殊荣入围易观智库TOP200 APP排行榜，各种移动业务都能便利快捷地在“掌心”搞定。网上营业厅也“不甘示弱”，开辟了4G专区，为客户提供订购超值4G手机、自助更换4G USIM卡、办理4G优惠套餐、查询所在地4G覆盖情况等一条龙服务。
江苏移动还充分借助微信公众平台给客户提供便捷的服务，让客户可以通过微信菜单快捷查询套餐、流量、余额，并办理各类套餐，参与各类最新优惠活动。此外，江苏移动还“走进”客户的“朋友圈”：春节前，盐城移动射阳分公司人民西路营业厅的工作人员在营业厅微信账号的朋友圈中了解到，出差在外的客户李先生突然无法联系到在盐城老家的母亲，很着急。工作人员马上电话联系了李先生，并帮李先生的母亲修好了手机。李先生接到了老母亲打来的电话，这才放下心。
在江苏移动官方微博上，客户可以点击首页上热门活动或业务的广告图，直接跳转到网上营业厅进行办理。除了关于各种送流量活动的福利内容外，官方微博还会不定期地发布防止电信诈骗、加强手机安全等相关内容，提醒广大客户谨防上当受骗。
通信环境更安全
在不断优化服务的同时，江苏移动还积极配合政府部门，打击信息犯罪、清除不良信息，为客户筑起一道信息安全的“堡垒”，编织一张洁净、阳光的“绿网”。
2014年，江苏移动积极投身于全国“净网2014”的专项行动中，严厉打击利用互联网制作传播淫秽色情信息的行为，全省网站备案率达到99%，共清查发现8个涉黄网内站点、3个涉黄广告合作伙伴，均封堵IP地址、停止合作。同时江苏移动各市分公司积极联合当地无线电委员会、公安等相关部门，全年共发现伪基站线索80余起，成功抓获46起，扣押车载设备34台，固定设备12台，抓获不法分子65人，有效遏制了省内伪基站抬头。
为保障客户的手机安全，江苏移动还推出了“移动手机卫士”安全软件，它能有效发现并清除各类病毒，同时对恶意订购操作进行拦截，并具备骚扰电话拦截、垃圾短信过滤等功能。(许雯 王婷)
