呼叫转移，相信大家都不陌生，而可享受部分免费通话时长的各类业务套餐，也是随处可见。然而，在今年江苏省及南京市的3.15活动现场，南京市民李先生来到江苏消费网的展台反映，他此前办理的包括80分钟免费国内通话的套餐中，并不包括呼叫转移产生的通话费，电信的处理方式让他不能接受。对此，江苏消费网记者进行了一番调查。

据李先生介绍，他为母亲办理的电信尾号为3303的手机套餐中，包含80分钟本地拨打长市话，去年12月，母亲去厦门过冬，他将此号码呼叫转移到厦门的电信手机上，但是产生了长途话费(每次转移呼叫收费)。他投诉到10000号，电信客服中心都未解决。他认为，电信业务单上显示直接开通有“无条件呼叫转移”，但资费中无说明!

记者通过李先生提供的业务登记单了解到，去年6月3日，李先生去电信营业厅，以自己身份证为母亲办理了一个飞Young19云卡的天翼套餐(尾号为3303)，套餐月基本费19元，其中包括本地拨打国内80分钟、国内短信80条、手机上网流量(国内)20MB和赠送来电显示等，产品功能包括开通无条件呼叫转移、无应答转移、遇忙转移和天翼_不可及转移等。

随后，本网记者就此与南京电信客服部取得联系。负责投诉处理的高班长向记者解释，该用户上个月已经产生过十几元的呼叫转移费用，用户称不知情，当时经省公司处理，给予充值60元话费。后来，客服人员已告知用户，他所办套餐中包含的免费通话时长，必须是手机主叫，不包括呼叫转移产生的费用，而此后，再产生呼叫转移费，就要正常收费，由于每个套餐都有一定的针对性，如果不能接受此套餐，用户可以选择办理包括呼叫转移费用的其它套餐。

为此，本网提醒广大消费者，在办理相关电信业务时，要问清楚具体收费特点，特别是自己常用业务的资费标准，避免事后产生不知情的额外收费，造成不必要的经济损失。同时，也建议电信部门加强规范管理，提高业务培训，尤其是直接办理业务前台的一线工作人员，应尽可能准确完整地告知消费者办理的业务收费标准等具体特点，以充分保障消费者的知情权，也可以避免产生类似纠纷。(刘军)

编辑：朱成林

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