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■本报记者 尹训银
近日，山东省枣庄市市中区消费者郭先生向本报记者反映，称在自己不知情的情况下，从2008年开始，中国联通滕州分公司竟用自己的手机号，给滕州市一家海尔专卖店员工王某做宽带担保，因王某拖欠290元的宽带费没有按期缴纳，今年7月13日，中国联通滕州分公司清欠办的工作人员找到郭先生，并让郭先生替王某交290元的宽带费。
莫名催缴“欠款”
据郭先生讲，7月13日上午，自己突然接到自称“中国联通滕州分公司清欠办”的电话，对方称郭先生以其手机号为王某做宽带担保，因王某没有按期缴纳290元的宽带费，需要郭先生缴纳上述欠款。由于对方用的不是联通公司客服电话，而是一个普通电话，郭先生当时还以为是骗子打来的，抱怨一句，就随手挂断了电话。没想到，随后该“清欠办”的工作人员竟然打回电话，辱骂郭先生，这让郭先生很气愤。
为慎重起见，郭先生拨打中国联通滕州分公司客服电话查询，结果，客服人员告诉郭先生，公司记录显示，郭先生从2008年开始就为滕州市一家海尔专卖店的员工王某做宽带担保。郭先生说自己和这个王某根本就不认识，也从来没有给别人做过宽带担保。但中国联通滕州分公司客服人员没有给出合理的解释，只对郭先生说对不起，当郭先生提出要查阅当初办理担保的相关手续时，遭到了该名客服人员的拒绝。
拒绝解释原因
7月29日，记者拨打中国联通滕州分公司客服电话，一位工号为10623的工作人员说，她会及时向单位领导反映此事，让记者等待结果。7月30日，一位工号为6496的工作人员回复记者，称郭先生的事已经解决。记者询问是怎么解决的，该工作人员说不知道，让记者自己去问郭先生。记者又问是什么部门负责处理投诉时，该工作人员说：“就是我们负责处理，但是不接受记者的任何采访。”
7月31日，记者再次拨打中国联通滕州分公司客服电话，咨询办理宽带业务为什么还需要担保时，一位工号为10322的工作人员说，这要看本人身份证，如果是当地的就不需要找担保人，外地人则需要找一个本地担保人来做担保，才能办理宽带业务。
问题至今未解决
7月31日，记者再次电话联系郭先生，郭先生说，中国联通滕州分公司并未解决问题。因郭先生的家离滕州市有50多公里，来回不便，他就到附近的中国联通枣庄市中区分公司咨询，该公司与中国联通滕州分公司同属于中国联通枣庄市分公司管辖。中国联通枣庄市中区分公司工作人员与中国联通滕州分公司取得联系后，中国联通滕州分公司三位工作人员主动联系郭先生，但只是一再表示歉意，就如何解决问题，至今也没有给出明确的答复。
山东垠鹏律师事务所宋斌律师表示，郭先生在自己毫不知情的情况下，被动为素不相识的人提供所谓的“担保”，在法律上不产生任何效力。这样的案例并不少见，曾经在银行、信用社或担保行业发生过。只要担保人并没有在任何担保文件上签字，就不会产生担保效力。本案中中国联通滕州分公司无权向郭先生索要欠费，同时，如果给郭先生造成了实际的经济损失还应当进行赔偿。
