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■本报记者 武晓莉
就在虚拟运营商的170号段开始大规模放号之际，首批用户中却曝出了网站验证短信接收不到、运营商标识在手机上不显示、银行客服系统不识别等服务“悲剧”。
出师不利，虚拟运营商服务接受了首次大考。而业内人士认为，这次危机解决的结果，将直接影响虚拟运营商在用户中的口碑乃至影响未来业务的发展。
一大波170来袭
初夏的6月真是放号的季节，除了分享通信、巴士在线和长江时代等3家虚拟运营商正式发布品牌外，之前还有京东、蜗牛、阿里、苏宁、国美、迪信通和乐语通讯等已经放号，虚拟运营商开始进入规模放号阶段。
至此，一共有19家虚拟运营商的170号段在全国320多个城市放号。各大虚拟运营商纷纷宣称首批号码被预约一空。
扎堆放号的集团效应，加上近期连续不断的各种虚拟运营商活动，让媒体和业界对虚拟运营商话题趋之若鹜，也让不少用户开始关注170号段，并跃跃欲试。
遭遇互联互通难题
但大规模放号背后的问题很快显现。最近，首批发放的号码中已经出现一些服务瑕疵并引发了用户投诉：主要有170号段不被银行系统识别、部分手机安全APP会自动拦截170号段、用170号码进行网站注册时收不到验证码、固话拨打170号码时会显示空号等。
虚拟运营商对此也早有感受。早在放号的同时，阿里通信就公开表示，一些座机无法拨打他们的170号码，部分用户的手机收不到银行和网站发送的验证短信。
京东也表示，目前的确接到部分用户反馈互联互通问题。不仅仅是银行业，其他行业网站和一些手机应用，对170号码的注册、认证及短信下发都有问题。
虚商服务难以保障
一位技术人士表示，出现这些问题主要是因为有些行业的网关还没有针对170号段进行更新。例如传统运营商给每个银行都有一个接口，170号段要被识别，需要进行数据更新。他认为，按说放号之前在测试阶段，这些互联互通问题就应该被发现，并且跟相对应的三大基础运营商反馈后得到解决。但现在已经放号仍然出现这样的问题，只能说当初并未磨合到位。而对于想以服务取胜的虚拟运营商来说，互联互通问题的出现，显然会阻碍其服务优势的发挥。
一些虚拟运营商表示，互通互联问题当初在与传统运营商协商时就有所提及，但双方一直没有明确地解决具体问题的流程和方式。因此，现在当各种互通问题在放号后暴露出来时，很难快速处理，只能期望在后续的磨合阶段得到改善。
业内人士指出，虚拟运营商拿到牌照之后，显然希望快速切入市场开展业务。但传统运营商们却无意为其加快自身节奏，这让虚拟运营商最简单的服务可能都无法保障。
只能且用且磨合
面对用户的投诉，虚拟运营商纷纷喊冤。据相关人士透露，大部分虚拟运营商与基础运营商的转售协议中，内容多半只涉及宏观合作层面，具体到互通互联等问题被视为基础服务内容，双方并没有明确何时完成互通，更没有明确出现问题后的解决流程。
业内人士认为，任何一个号段的推出都有拨打测试，互联互通也是一个网路的最基本的服务，170号段也不例外。但当初不知道是没有出现互联互通问题，还是出现了没有加以重视，从而造成现在用户无法正常使用。虚拟运营商至少存在仅把主要精力用于推陈出新吸引用户，而对基础服务未加注意的过失。
必须各方一起努力
虚拟运营商人士认为，目前出现的问题，不是一家可以解决的，需要各方一起努力共同解决。
巴士在线董事长王献蜀对本报记者说，问题出现的原因和解决方式可以归纳为3个存在共性的方面。
一是互联互通问题。一般新号段推出的时候，都会有互联互通问题。过去，基础运营商自己推新号段之前，都会先解决了问题再推向市场。而虚商自己是无法解决这个问题的，他们需要基础运营商帮助去解决。政府监管部门要推动基础运营商去解决这个问题。
二是行业认证问题。这个问题光靠基础运营商也解决不了，需要市场自己或者监管部门来推动，同时各虚商也应主动去推动各互联网公司或银行解决。
第三个问题就是网络标识。现在，虚拟运营商虽然用的是170号段，但用户的手机上显示的还是三大基础运营商的品牌，而不是虚拟运营商自己的品牌，用户会凌乱。这个需要工信部推动终端厂家或者基础运营商来解决。
最快将在8月解决
爱施德副总裁、转售业务负责人吕保平表示，现在还处于虚拟运营商业务试商用阶段，各家之所以快速地把业务投放市场，也是希望存在的问题尽早暴露出来，以便快速改善。因此，出现这次互通问题也并非坏事，可以提醒虚拟运营商与基础运营商进行更快磨合。
中国虚拟运营商产业联盟秘书长邹学勇表示，虚拟运营商现在有些盲目扩张，容易导致用户服务难以保障，对自身品牌不利。目前虚拟运营商不应该大规模放号，而是应先进行小规模地友好用户试验。发现问题进行完善之后再进行规模放号，否则容易出现问题，损害自身的品牌。
通信业资深独立分析师付亮认为，类似的问题如果不解决，不仅将影响虚拟运营商的用户体验，还将影响到未来逐步扩大的携号转网用户群。
邹学勇预计，这些问题最快在8月将会解决。
