■本报记者 武晓莉
“刚听说有个可爱的机器人小冰在微信里陪人聊天，我就赶紧在微信里扫二维码加她，但已经不可能了，只有一堆僵尸小冰在那里。”上海某化工实验室的吴女士对本报记者说，“据说是个拜郭德纲为徒的聊天机器人，很好玩儿，这么快就被赶走了，伐开心（不开心）。”

聚焦
小冰微信上“夭折”

小冰是微软亚太研究院推出的人工智能聊天机器人，通过微软必应官网认领，网友可将其加为微信好友并拉到微信群中群聊。因其高度智能的应答，被加入各个微信群后迅速引起关注。
小冰的头像是一个中国美女，它集合了我国近7亿网民多年来积累的、全部公开聊天记录，精炼为1500万条真实的语料库，并在此后每天净增0.7%。因此，其逼真的人工智能语义，让人觉得真的是在和一个美女聊天。
但这个小冰却是个“短命”的智能聊天机器人，5月29日上线，6月1日便被腾讯请出了微信，只活了3天就“夭折”了。
腾讯微软各执一词
针对小冰被请出微信群，腾讯发声明称：“小冰违规操作，有可能导致用户聊天内容泄露”。
腾讯方面表示，该产品是微软公司自行开发的，和腾讯公司无关。同时，腾讯方面也接到了大量用户询问，担心这款产品的运营方式可能会泄露用户的聊天内容。微信团队对此高度重视，经过查证后发现，该产品涉及模拟用户操作、诱导用户拉群、批量注册垃圾账号等影响平台规则和用户体验的违规行为。
微软随即发表声明称，微软小冰上线前曾知会腾讯，未得到回复。而腾讯公司在未做任何说明的情况下，突然开始大规模杀死在各个聊天群组中的小冰账号。不仅如此，“网络上还出现一些明显是雇佣水军的文字内容，诋毁、谩骂小冰，并毫无根据地散布小冰侵犯用户隐私的谣言”。
微软方面表示，小冰不需要使用用户对话信息进行人工智能训练，其人工智能语义全部来自公开搜索引擎网页信息和智能语言组合，不涉及任何聊天记录信息，小冰全部与隐私相关的技术策略均对网友公开。
对此，腾讯在6月3日再次发表声明称，微信是一个基于熟人关系链的沟通平台，目前的人工智能技术无法取代人与人之间的情感交流。小冰类产品的运营方式严重损害了用户体验，对用户信息安全也造成了极大的隐患，腾讯自己也不会开发类似产品。\"

解读
会不会泄露用户隐私

　　微软相关负责人在接受记者采访时表示，微软小冰是基于微软在大数据、自然语义分析、机器学习和深度神经网络方面的技术积累而开发的产品，可以提高微信群的聊天活跃度。小冰采用了最高等级的用户隐私保护，用户的信息不会因此存留在服务器中而发生隐私泄露的问题。
微软曾在之前的小冰上线的发布会上表示，微软小冰服务的自动应答内容来自互联网公开的大数据，并经过人工和技术过滤，以确保符合中国法律法规要求。
易观智库分析师罗兰对记者说，使用机器人聊天软件，不排除用户隐私安全隐患的存在；但具体到小冰上，则主要取决于微软对小冰隐私安全保护机制是否足够严密。
小冰为何会受青睐
小冰其实并不是第一个会聊天的机器人，之前，MSN等上面也曾出现过聊天机器人；但为何小冰会独受网友青睐，还引起如此轩然大波呢？
罗兰表示，除了市场推广效应外，移动即时通讯在移动互联网大潮的引领下正处于市场火热期，市场本身的推广效应明显；用户移动端的行为习惯已经养成，小冰的出现又给用户带来了新的交互体验，因此能很快被用户接受。此外，他认为，微信巨大的用户规模效应也带动了小冰的火爆。

实质是入口之争

一个小小的聊天机器人何以引起两大巨头公开对峙呢？关键在于这个小冰并不只是陪你聊聊天而已。据了解，除了能实现人机交互外，微软小冰还兼具群提醒、百科、天气、星座、笑话、交通指南、餐饮点评等功能。这，才是关键。
罗兰认为，智能聊天机器人的娱乐功能背后，更多的价值在于可以借此打造移动互联网入口。微软推出此产品，一方面可以看作是对bing搜索产品的推广，另一方面也是对移动端布局的战略规划。
但智能聊天机器人未必能成为下一代搜索工具，其移动互联网入口价值也未必很大。罗兰指出，语音搜索在营销上引导性更强，但搜索范围相对更窄，用户体验难以衡量，能否成为下一代搜索尚有待观望。小冰即便与微信进行合作，入口仍然体现在微信端，入口价值不明显。而未来入口的价值，取决于移动互联网产品发展的独立性程度。

网友唯愿勿伤无辜

小冰初战未捷，微软肯定不会善罢甘休。
对此，罗兰认为，未来小冰融合的机会很多，可以寻找更多的移动端产品进行合作。这似乎也可以从日前媒体发出的“小冰将牵手‘来往’复活”的消息看出些端倪。
更有分析人士认为，互联网是企业互相制约的行业，谁打击谁都会让对方很痛苦。互联网分析人士刘兴亮认为，如果微软真要反击，腾讯也会很痛苦，甚至比当年3Q大战还要痛苦。
不过，在吴女士看来：“管它谁打击谁啊，对网友来说，大家只想开开心心好好聊天，别让商战伤及无辜。”