315和解平台
“你看，用4G手机看视频，一点也不卡!这还是高清的呢，真是太流畅了。”在南京市政服务大厅的移动4G体验馆，江苏移动工作人员向前来参与“4G点亮江苏”活动的消费者介绍两款新的“4G千元手机”。大家纷纷拿起4G手机看视频、刷微博、下载歌曲，体验到了极速的4G网络。
江苏移动正式对外提供4G服务4个多月以来，越来越多的客户期待着早日用上4G手机终端。而4G终端是否款式多样、价格是否合理、服务是否周到自然成了消费者最关心的问题。
针对用户的消费心理和消费需求，江苏移动积极组织货源，目前在售的4G手机有30余款，除了国际品牌苹果、三星、索尼等之外，还有中兴、华为、酷派、联想等国内一线品牌。其中不乏多款型号的中低端4G手机，亲民的价格、丰富的功能，很好地满足了各类消费者的需求。除了4G智能手机之外，消费者还可以选择“便携式宽带无线装置MIFI”。开启MIFI后，周边具有Wifi功能的终端都能够搜寻到4G热点并加入其中，可以满足暂时还没有4G手机的客户体验到迅疾的4G网络。
由网络覆盖、市场推广、专属服务到终端销售等维度架构起的4G体系化发展方式，促使4G业务成果初现。截至5月初，江苏移动在网的4G客户已接近百万，包括iPhone5S、5C在内的各类终端销售火爆、日销量万余台，各类4G终端得到了消费者的普遍好评。
网络建设与市场拓展并行不悖，使江苏移动的4G业务发展牢牢地握住了主动权。早在着手筹备4G网络建设之初，他们就已经开始了4G终端的拓展工作。在移动4G版iPhone5S、5C上市销售初期，部分城市移动营业厅因为购买客户超出预期，几乎处于“供不应求”的状态，这充分体现“4G+iPhone”的组合对于客户的巨大吸引力。2013年移动4G建设趋于成熟，江苏移动即加速优化4G网络，加班加点完善网络与终端匹配方案，在1月17日正式推出移动4G版iPhone5S、5C。这是国内首款CSFB制式的4G终端，支持所有主流无线网络标准，能够满足客户对于终端体验的极致追求，终于圆了移动“果粉”们多年来的4G苹果梦!
为用户提供符合4G商用需要的专属服务，是促使4G健康发展的内在需要。为了给客户提供更为专业的辅导，进而成为客户使用4G手机的贴心顾问，江苏移动终端服务基地在2013年下半年就筹备成立了“4G终端服务支撑小组”。支撑小组通过邀请4G及终端厂家进行培训辅导，在4G正式商用前就已基本掌握了4G及4G手机的各类知识;通过内部培训、设立4G交流专区、发送“4G手机报”等方式，小组的成员们及时更新4G终端常识，分享4G终端问题诊断和解决案例，为及时应答并解决客户4G终端问题做足了准备。
打造集售后、服务、体验为一体的手机维修中心为客户解决4G手机的使用及修理难题，是提升4G服务品质的重要一环。
苏州移动观前终端维修中心堪称全省的一个缩影。该维修中心设立了13个服务台席，维修能力可涵盖30多个国内外品牌的各制式终端。今年以来，到维修中心来了解和修理4G手机的客户都能够在这里获得满意的结果，4G手机出现的大多数问题都是版本或者用户设置问题，在这里都可以很好地得到解决。
架起供需双方的沟通桥梁，不断推出更加符合消费者使用需求的手机终端。江苏移动汇聚大量的核心终端厂家资源，努力配合各厂商的终端研发和推陈出新工作，从2014年第二季度开始，国内外品牌的终端厂家新推出新机型多已转为4G终端。酷派在此次中国移动4G终端的发展中，推出了如8720L、8730L、8705等高性价比的手机终端，大屏幕配合4G高清流畅体验，深受客户喜爱。江苏移动4G终端供应商之一的酷派手机相关负责人认为，“从4G运营上看，我们厂商很关注与移动的合作以及移动4G终端的研发”。
契合终端的全球化、规模化、低成本化，江苏移动注重整合消费者以及企业客户的需求，适时传递给终端生产厂商以推出更多客户满意的终端以及信息化应用。江苏移动已经推出了5模终端，支持绝大部分网络使用，客户可以真正实现“一机在手、走遍全球”。（王靖）
