如果你的套餐使用到一定程度，就会得到剩余上网流量、通话时长的提醒；当你家中装电话或宽带，施工人员会与你预约，根据你的时间上门服务；如果你是VIP客户，还会被邀请参加客户俱乐部举行的活动……

优化渠道，让服务更便捷
　　
    “过去办什么业务都要跑营业厅，如今点几下鼠标、动动拇指就能办理各种业务，QQ、微博上都有电信服务热线，使用起来非常方便。”在新北区某外企工作的陈薇说，她现在已经更习惯于使用网络、手机等通过常州电信的电子服务渠道来获取服务帮助了。
　　
    移动互联网时代，除了营业厅、10000客服热线等传统服务方式，为更好地满足客户的服务需求，建设更主动、开放、智能的服务体系，常州电信进一步优化电子渠道服务体系，打造多媒体智能客服中心，构建全网一体化的全业务客服体系，实现客户服务移动化、自助化、社交化、开放化，提升了宽带和3G能力，实现了服务创新领先。　　
　　
    其中，网上营业厅为客户提供信息浏览、话费查询、充值缴费、业务受理、客户投诉、积分兑换等全方位服务，让客户业务办理足不出户。据了解，目前，常州电信已经形成了以网上、掌上营业厅、10000号、微博客服、QQ客服、10000知道等多种手段交叉服务的立体智能客服体系，客户可以根据自己的需要，选择相应方式进行业务办理以及与客服人员沟通交流。同时，在不同的服务场景下，多种新媒体渠道还可协同为客户服务，提高了应用辅导能力。如人工服务搭配专家微博团队协同服务，提高了互联网在线的服务能力；语音人工加上QQ服务，提高了对客户端故障的辅导能力，尤其是对于一些较为复杂的故障，客服人员通过语音辅导的同时，还能在QQ上使用图像等方式向用户进行更详细的讲解和辅导。

宽带宽心，让服务更周到
　　
    积极响应国家宽带战略，大力推进“宽带中国•光网城市”建设，常州电信自2012年起推出了“点亮光小区”活动，只要同住一个小区的50名有光速宽带需求的用户登录江苏电信网上营业厅，参与到中国电信推出的“点亮光小区”活动中来，用户所在小区就能在最短的时间实现光纤接入，“千兆到楼、百兆到户”的梦想就能成真。今年，常州电信还将重点推进宽带和3G网络建设，加速光网建设覆盖，为“宽带江苏”、“无线江苏”建设贡献力量。　　

    在宽带服务方面，去年以来，常州电信历来倡导“宽心”服务：装得放心、用得开心、修得省心、续得舒心。“像我们这样的上班族，上班时间家里没人，以前家里宽带出现问题，想找个合适的时间修都是问题，因为我们下班了，宽带维修人员也下班了。”家住常州星河名居的王女士说，“现在好了，电信推出一项新服务，延长工作时间，对个别有特殊需求的用户，有可能晚上8点还能上门给用户修宽带，解决了我们的大问题。”延长工作时间为用户排除宽带故障，这是常州电信服务用户的重要举措之一。

细节取胜，让服务更贴心
　　
    为解决流量消费不明白、资费明细不清晰等问题，让客户明白消费，今年1月，常州电信对手机上网流量提醒服务进行了统一规范，并从3月起提供流量服务提醒的定制化服务，针对以前的流量详单存在部分地区账单名称不统一、上网分类不统一、向客户展示项目不统一等问题进行了改善。据介绍，客户可通过网上营业厅和10000号定制是否开通手机上网流量提醒功能，并可以自行设定提醒的具体方式。
　　
    “尊敬的天翼客户：截止2013年03月13日00时，您本机本月的话费情况：1.天翼乐享3G上网版389元套餐……”3月13日，使用3G 智能手机上网的李先生上网时收到这样的提示，这是常州电信提供的套餐提醒服务。李先生说，“有了套餐提醒，心中有了数，到时候可以根据情况合理安排多上网还是少上网，避免了因超出套餐内上网流量而过多的花钱。”
　　
    “想用户所想，为用户提供心贴心的服务，是常州电信追求的服务目标。”常州电信客服部相关负责人介绍说，常州电信以人为本，推出了“预约服务”、“提醒服务”、“账单服务”等多项贴心服务内容。
　　
    此外，常州电信一直以来认真治理捆绑销售，保障客户自由选择通信服务的权利。密切关注有关“强捆”问题的投申诉，对查实的“强捆”投诉，严格实施考核处罚；认真整治垃圾短信，严控短信群发，持续对利用端口发送垃圾短信行为进行监控清理，清退发送垃圾短信的合作经营者。全面落实工信部“消费提醒12条”的规定，进一步畅通投诉渠道、加快响应速度，自觉整顿和规范通信市场秩序，切实维护消费者合法权益。

    在“3.15消费者权益日”来临之际，中国电信常州公司全体员工向消费者承诺，进一步转变服务观念、优化服务体系、创新服务手段，变规范服务为优质服务，变能力导向服务为需求导向服务，全面、深入推进“心系用户、满意消费”的服务理念，推动中国电信服务水平更上新台阶。