中国消费网江苏频道讯 昨天，本网记者从南京市鼓楼区消协获悉，他们最近处理了一起消费者网购手机后发现通话记录而怀疑非新机引发的投诉，其中也反映了网购异地维权中的举证难题。
据了解，去年12月22日，南京市民高女士在当当网上花800多元购买了一部中兴U930全新手机，订单号为5509820882。因之前看朋友用的感觉还不错，于是自己也买了一部同款手机。然而，待收到新手机后，她拆开包装发现手机有多个外地号码的信息及通话记录，存在明显被使用过的痕迹。因此，高女士怀疑是别人用过的二手手机，于是把相关证据拍了照片，并将手机寄回当当网。
让她意外的是，当当网客服收到返回手机后，称他们对手机做过检测，没有发现被使用过的痕迹，所以拒绝退机。当她提出要求商家寄送检测报告，却遭对方拒绝，并强行占用手机达两个月之久，致使她期间无法使用手机。为此，她多次向当当网售后客服进行投诉，均无果而终，对方态度恶劣地说“没问题，你要投诉就投诉去吧。”
鼓楼消协在接到高女士的投诉后，经调查得知，当当网在南京无专门售后机构，只能与当当网北京售后部门联系，但对方坚称高女士返回的手机是全新手机，并没有被使用过的痕迹。由于高女士当时留作证据的照片拍摄不清楚，商家有可能把手机恢复出厂设置，所以双方各执一词，无从对证。后经消协调解，由商家尽快把手机寄还给高女士。
针对这起网购异地维权难的问题，消协有关人士提醒广大消费者，今后遇到类似问题注意及时取证，必要时保留好图片音像等相关证据资料，并尽快向消协组织进行投诉，以切实维护好自己的合法权益。（熊军）
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