高清传屏体验对用户很有吸引力

■本报记者 武晓莉 文/图
    进入信息时代以来，尤其是过去的20多年，技术变革层出不穷，各种应用精彩迭现。今天，人们正在迎来新一轮信息化浪潮的到来。任何一个人都不难看到：移动网络高速普及，数字化内容巨量增长，世界各地的人们尽情分享信息、自在沟通——天涯的距离正在变成咫尺，技术的沟壑正在被填平。而在这新一轮的网络和技术变革下，一个显著的特征，就是用户体验正日益成为驱动行业发展的原动力，引领下一个更加繁荣的信息化时代到来。
    今天，人们于弹指间操控百万量级的丰富业务。无数应用，以碎片化的形式填满用户的24小时，联接起永远Online（指在互联网上）的数字生活。那么，是什么促进和推动着业务和技术的持续发展？繁荣背后的驱动力是什么？一个显见的事实是，“体验”正被奉为至高无上的法则，用户已重掌驱动行业发展的威权。

用“零等待”重新定义网速

    北京的任女士收到好几个朋友的短信，告知自己换了手机号或者新增加了一个手机号。她一问，原因几乎都一模一样：现在用的手机是中国移动的，上网速度太慢，用了一下中国联通的号码之后，就欲罢不能了。
    有研究者称，速度欲是人类的基本欲望。纵观人类数千年的历史，从遥远的大漠驼铃，到今天的超音速飞机，人们对速度的追求从未停止过。而在电信领域，人类以短短的20年时间，就将网络接入技术从拨号上网发展到今天的光纤到户，其间带宽足足提升了1000倍。尽管如此，人们对带宽的需求仍难以满足。“你说布置了多少基站，基于谁的先进技术，这些对我来说没什么特别的意义。尤其是在选择运营商的时候，我不会记起这些，我只是感受谁更快就用谁的。”北京的韩瑞对记者说。
    对于每个个体的用户来说，网络速度与某一业务需要多少带宽之间，是个很难衡量的专业数据。用户对带宽的概念，只能从体验的角度出发，感觉不到网络存在的“零等待”就是足够的带宽。业内人士认为，这种基于用户感知的速度，是牵引和推动网络发展的原始动力。

增强现实无处不在

    苹果发布的第五代iPhone手机的超高清屏幕，又引起了提升手机屏幕分辨率的新一轮热潮。“视网膜级”、“真实体感”、“4D影像”……如今，基于宽带网络和无线互联的虚拟体验，正在无限逼近真实世界，成为媒体展现形式的终极目标。这其中，用户感知也占据着绝对重要的地位。以屏幕为例，不管商家声称使用的是什么屏幕、什么材质，用户只会以自己的感知来确认屏幕的优劣。
    伴随着互联网包括移动互联网的发展，Web内容从文本、图片和声音等发展到今天的高清视频。3D、超高清和增强现实等全新体验，也在不断刷新着技术记录，牵引和驱动着行业的发展。与此同时，这些更加真实的表现形式正在人们生活中无处不在，渗入到如电子商务、社交和新闻等各种各样应用之中。

网络由我自在掌控

    记者从有关资料中了解到，固定互联网用户量达到20亿户的时间为20年。而移动互联网用户量达到10亿户的时间却仅为5年，其发展速度是固定互联网的2倍。
    “随时随地随手，这个太方便了，没事的时候就拿出来玩儿玩儿呗。”北京五洲大酒店一位服务生说。移动互联网的快速发展，源自移动网络让人们摆脱了“线”的制约，智能手机的普及将赋予人们以最大的自由。“我在线、我选择、我自在。”用户愿意按照自己的需求在合适的时间，使用喜欢的业务。因此，以On-Demand（点播）体验为主的业务，无疑也将成为未来业务的主流，特别是在电视领域，人们将摆脱今天电视的“在规定的时间看规定的内容”模式。移动网络搭载On-Demand业务体验将成为人们的基本需求，人们能够无时无刻随心所欲的享受各种业务应用。

简单至上回归天性

    “你玩儿体感游戏吗？”记者在一位朋友家做客时，被朋友这样询问。她购买了体感游戏在家里“锻炼身体”。如今，像她这样的人不在少数。无论是家庭还是游戏中心，体感游戏都很受欢迎。
    从键盘、鼠标到触摸、体感，计算人机交互的历史就是人类追求简单天性的回归史。所有的“简单”均围绕人的自然交流方式进行。尤其是手指和声音，是人类天生具有的最好的交流方式。
    微信的火爆是简单交流这种基本用户需求的另一个典型案例。无论是走路还是坐车，一只手就能操作；不用眼睛看着屏幕，只要按住某个按键说话，然后一松手就能将所说的内容自动发送出去，这些看似简单的模式赢得了广大用户的追捧。
    更加自然的人机工程研究正在引领行业的发展方向，更加精妙绝伦的，人类天生的，如声音、手势、情感等应用一定会将用户体验发挥到极致。

分享比体验更重要

    “别急别急，我先拍一下。”吃饭的时候被“微博控”这样阻止下筷子，在如今是太常见的事情。分享，是无线互联网带给人们的最普通，也是最快乐的体验。
    谷歌的搜索业务把“数理逻辑”引入互联网，使获取信息变得更加便捷。如果说这只是简单易用的工具层面的创新，那么类似Facebook模式的微博之类的业务则将互联网体验从“工具”上升到“人性”。Facebook业务是通过把社会伦理需求引入互联网，从而满足人们的情感需求和对分享的渴望。据了解，Facebook用户在短短几年时间就超过8亿；新浪微博用户也迅速突破3亿。这说明，满足用户心理需求的业务具有无限生命力。
    业内人士指出，无论是面向消费者的业务还是面向企业的应用，社区化体验将成为所有业务的基本特征。
    对用户体验的永恒追求成为驱动信息社会化发展的原动力。这些用户体验的背后，是人类对速度、品质、自由、简单和分享的不懈追求。这些正是人类品性最基本和重要的特征。