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纳纳购商城首页 上 的“一分钱音箱”广告
■本报记者 张 磊
“1分钱秒杀，异常火爆，万人空巷，不管你信不信，反正我信了。”电子商务网站纳纳购商城在2011年8月3日推出了“1分钱音箱”促销活动，蜂拥而至的网民下了订单后，纳纳购商城却拒绝发货。随后，有超过500位网民向中国商务信用平台（BCP）信用投诉中心投诉称，在纳纳购商城用1分钱购买了海尔音箱H97，却被该网站单方取消订单。之后，部分网民将纳纳购商城告上法庭，要求其按每台音箱100元的价格，并参照网民订购音箱的数量进行赔偿。本报于2011年8月10日以《1分钱可买台500元音箱？》为题，对此事件予以关注和报道。近日，广东省广州市海珠区人民法院对此案做出一审判决，纳纳购商城的所有者广州市纳纳购网络科技有限公司向消费者支付赔偿款100元。然而，这一判决却遭到不少网民的质疑。
“1分钱音箱”实为忽悠人
2011年8月3日下午6时许，纳纳购商城推出了海尔音箱H97促销活动，文字说明内容包括商品名称、商品编号、商城价0.01元、市场价500元等，网站还配发了促销商品海尔音箱H97的图片。数百名网民禁不住诱惑，纷纷下订单，订购数量从1台到数百台不等。“1分钱买音箱，这不等于白送吗？”2012年9月5日，消费者杨先生向记者坦言，“纳纳购商城的广告语充满了诱惑，我也订购了1台音箱。当时看到纳纳购商城的宣传后，觉得这是一家比较有实力的电子商务网站。其首页称，他们经销的产品包括家用电器、电脑产品、手机以及各种办公产品，而且网页上还有招商电话以及400客服热线。可让我没想到的是，就是这样一家网站却中途毁约，单方撕毁订单。”
据杨先生回忆，当时下订单并确认订购成功后，他随即通过支付宝将货款汇至纳纳购商城，并等待发货。然而，纳纳购商城的在线客服第二天早上回复称“系统出错”。接近中午时，其客服又称订单会正常发货。但是到了下午，纳纳购商城却发布公告称，除了前200名订单外，其余订单全部取消。可到了当天晚上，纳纳购商城的订单又开始恢复，并在其首页注明“随机抽取200名”。
据了解，在这次促销活动中，许多消费者下了订单并成功支付了货款，但始终没有收到音箱。他们拨打纳纳购商城的客服热线电话，也一直无法接通。这些消费者分布在全国各个省市，他们先后成立了几个维权QQ群，联合向纳纳购商城讨说法，但对方坚持拒绝履约。
协商无果后对簿公堂
2011年10月，网民们与纳纳购商城协商无果后，将其起诉到广州市海珠区人民法院。
网民们认为，他们下订单并支付相应的货款后，与纳纳购商城之间的买卖合同就已经成立并生效。在这种情况下，纳纳购商城单方面擅自解除合同，并将货款全部退还的行为已经构成违约，考虑到音箱的实际市场价格以及损失情况，网民们要求与纳纳购商城解除订立的合同，并要求其按照每台音箱100元的价格予以赔偿。
据了解，参与起诉纳纳购商城的网民有数十位，他们购买音箱的数量不等，少的1台，多的有100台。其中一位黄先生就购买了100台音箱，他向纳纳购商城提出赔偿99台的损失，共计9900元。
在庭审过程中，纳纳购商城并没有到庭参加诉讼，其提交给法院的答辩状称，2011年8月3日下午6时左右，该商城电子商务平台服务器出现故障，导致该商城推出了海尔音箱H97价格错误地显示为0.01元。该商城工作人员在8月3日发现故障错误后，立即采取了补救措施，全额退回了所有订户的款项。之后，该商城刊登了《致消费者的信》，对广大消费者深表歉意，及时停止了网购活动，并给消费者全额退款，因此该商城没有欺诈的故意和行为。原告提交的证据材料中，无法证明遭受了经济损失，不同意原告的诉讼请求。另外，原告提交的证据材料没有身份信息的资料，原告的诉讼主体资格有异议，同时对原告请求的赔偿数额有异议。
判决被质疑一刀切
日前，杨先生向记者提供了其本人及黄先生的判决书。杨先生告诉记者，目前拿到判决书的网民不到10位，判决书的内容基本一致。无论消费者买多少台，法院都判赔偿100元，实在令人费解。记者翻阅这两份判决书后证实了杨先生所说，购买了1台音箱的杨先生和购买了100台音箱的黄先生，都只获得了1台音箱的赔偿款100元。
广州市海珠区人民法院审理认为，纳纳购商城在网上发布促销活动信息，信息内容明确具体，并提供下单服务。原告下单成功并已付款，双方之间的买卖合同关系成立。纳纳购商城提出因其电子商务平台服务器出现故障发布广告有误，未能提交有关证据证实，不予采纳。纳纳购商城收到货款后，应按照合同约定将货物交付原告，但纳纳购商城至今未将货物交付原告，已经构成违约。由于双方在订立合同时，并没有对违约责任作出约定，同时原告没有提交证据证实实际的损失情况，鉴于本案的实际情况，对原告的损失应以按照购买1台音箱的索赔数额确定为宜。原告起诉要求被告按每台100元的价格进行赔偿，被告应向原告支付赔偿款100元。法院根据《合同法》等法律法规，解除原被告双方订立的合同，判决被告向原告支付100元，50元受理费由被告负担。
2012年9月6日，此案原告代理律师广东中泽律师事务所宁小芹在接受记者采访时强调，根据我国的法律规定，被告应该按照消费者的实际损失进行赔偿。但是，客观来看，被告已经将消费者的货款退回。同时，由于被告缺席应诉，其是否存在故意欺诈行为难以判定，考虑到多种因素，所以法院判决被告支付原告1台音箱的赔偿款100元。
宁小芹表示，从某种程度上说，100元的赔偿是象征性的。在这起纠纷中，原告花费的时间、精力等成本远远不止100元。但是，精确计算这些损失难度很大，如果严格按照法律规定裁决，这个案子就复杂多了。
历经1年时间，看到这样的判决结果，杨先生感到很无奈。他说：“50元受理费是我们原告先垫付的，现在被告已经消失匿迹，100元的赔偿款索要困难，还赔了50元，这场官司打得太累，不准备再上诉了。”截至记者发稿时，记者反复尝试拨打纳纳购商城的客服热线，并通过查询该网站在有关部门的注册地址试图联系其负责人，但均未成功。记者看到，纳纳购商城所属的广州市纳纳购网络科技有限公司注册资本100万元，但其成立才1年多的时间就莫名其妙地从人间蒸发了。
●记者手记
建立诚信电商环境须下点儿猛药
看似一个很正规、有一定实力的电子商务网站，用“1分钱音箱”招揽人气，中途却反复变脸，最后上演“躲猫猫”，纳纳购商城堪称一个丧失诚信的无良电商典型，给整个电子商务行业投下一抹浓重的阴影。
时下，网络购物已经形成一种消费趋势，纳纳购商城先忽悠再一走了之的行为严重挫伤了网民对电商的信任。一年以来，部分消费者执着地追索纳纳购商城“1分钱音箱”，多数只是想讨个说法，希望借此约束电商讲诚信。但是，从法院的判决结果来看，象征性地给每位消费者100元的赔偿，并未对无良电商起到应有的震慑作用，这种 “1分钱音箱”现象还有可能在其他电商身上复制。因此，为了遏制此类事件的再次发生，监管部门应尽快出台新的整治思路。从现阶段的情况来看，要建立一个讲诚信、健康良性发展的电商行业亟须用重典，下猛药。 （张 磊）
