日前，在工信部公布的数据中，中国移动7月份百万用户申诉率仅为2.5，连续25个月保持行业最低水平。
据了解，为了给客户提供更好的服务体验，中国移动自2011年8月起全面启动了“为民服务创先争优”活动，先后于2012年春节前夕及“517”世界电信日分两批对外发布了20项涉及透明消费、窗口服务、优惠资费、网络服务、信息安全等五个方面的服务举措。其中五大提醒类服务—“开户入网，首次提醒”、“业务扣费，主动提醒”、“数据流量，及时提醒”、“敏感操作，即时提醒”、“欠费停机，预先提醒”深受客户欢迎。仅2012年7月份，中国移动发送业务扣费提醒达5.76亿次，数据流量提醒达7.36亿次。提醒服务不仅让客户对自己的话费做到了如指掌，还对客户的通话详单、个人位置等敏感信息起到保护作用，当客户的上述信息被查询时，中国移动将向本机发送提醒或确认短信，保障个人信息安全。7月份，中国移动发送通话详单查询确认及提醒3347.8万次、位置查询提醒次数1173.8万次。
此外，中国移动还不断加大对窗口服务流程的优化，推出“营业排队，挑战10分钟”举措，截至7月份，全网客户等候时间10分钟之内营业厅数量比例为95%。
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