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■田珍祥
苹果手机一经推出就吸引了众多果粉，通过AppStore（苹果应用商店），果粉可以在几十万种商品里选购自己喜欢的应用软件。可是，作为苹果手机唯一的应用商店，苹果中国区AppStore却成为众矢之的。日前，有消费者向记者反映，在苹果中国区AppStore里，一款名为“全能手机追踪”的收费软件，花钱购买安装后，并不起任何作用，让众多果粉大呼上当。苹果中国区AppStore是否销售涉嫌欺诈的软件？上线销售的软件由谁审核？苹果公司销售软件的标准是什么？笔者对此进行了调查。
商店无视欺诈软件存在
6月7日，笔者查询发现，这款“全能手机追踪”应用软件在苹果中国区AppStore的付费下载榜上排名第6，售价为18元。该软件号称“只需要一个手机号码就能轻松追踪到世界上任何拥有手机的人的详细地理坐标”。其介绍显示，该软件采用美国已公开的卫星定位技术，只需输入手机号码就能追踪到具体的信息，包括城市、街道、门牌号，甚至还表示，即使手机关机也能精确定位。
购买过该软件的苹果手机用户王田告诉笔者，这款软件没什么用，无论输入任何一个人的电话号码，都显示自己的位置。“竟然让这种骗子软件上线销售，还安排在显著位置，真希望苹果公司能解释一下。”王田说。
为了证实王田所说的情况，笔者购买了该应用软件，使用后发现，在软件里输入山东、北京、湖南、西安等地的号码，均显示笔者所在地北京的位置，与王田描述一致。
笔者在该应用软件介绍页面看到，其发布于2012年5月23日，开发商为hualianghu。在其用户评价中，笔者看到数百条长达40余页的差评，果粉们感慨上当受骗，呼吁苹果公司作退款处理。山东济宁的一位果粉表示，既然苹果公司通过AppStore销售软件，就有责任对这类涉嫌欺诈的软件进行管理。果粉usjaku更是呼吁，为了这被骗的18块钱，大家应响应起诉苹果公司。另据笔者调查，开发商hualianghu于2012年2月17日发布的另一款软件也差评不断，但迄今为止还没有下架。
审核不严让人抓狂
笔者查询发现，这类定位软件在苹果中国区AppStore上多达20多个，且都差评不断，其欺骗手法和上述应用软件如出一辙。笔者还发现，在苹果中国区AppStore上，健康、图书、游戏应用也是涉嫌欺诈的重灾区，图书应用软件的售价在6元至12元不等，却充斥着各种黄色内容；有的应用软件打出诱人的噱头吸引消费者购买，购买安装后，不是无法打开就是闪退。
王田向笔者表示，苹果公司应该多听听消费者的声音，如果是他们管理不严格，导致这类虚假应用软件公然欺诈，最终会遭到消费者的集体反对。“如果苹果公司担当这些黑软件开发者的保护伞，对这些骗人的软件视而不见，就是赚黑钱。”王田说。
一家游戏开发公司的技术人员秦雷对笔者表示，苹果公司对AppStore的管理的确不太严格。上述宣称定位的软件多是利用苹果产品自身具备的定位功能，大都具有欺骗性。他表示，AppStore管理审核内容主要针对是否损害系统的完整性和是否是恶意控制程序，至于其他方面都较宽松。“出现这些涉嫌欺诈消费者的程序，而且有大量投诉，如果不采取相应措施，苹果公司就是在损害自己的品牌。”秦雷说。
国内无售后服务
6月7日，笔者就上述问题致电苹果公司客服电话400-627-2273。客服人员陈先生告诉笔者，苹果公司没有在中国设立相关的投诉反馈部门，消费者购买应用软件出现问题后，只能向苹果公司美国总部反映。据他介绍，苹果中国区AppStore上销售商品的审核工作由美国总部负责，中国公司方面没办法直接撤掉遭投诉的应用软件，也没办法给消费者办理退款。
对笔者反映的“全能手机追踪”软件存在的问题，陈先生提供了一个数据，在消费者对该软件的408个评价中，有346个是反映欺诈和虚假的。陈先生说，决定应用软件是否下架，要根据用户的使用情况。至于AppStore上的软件是如何管理审核的，自己也不清楚。“目前只能由消费者自己通过苹果官网给苹果公司美国总部发邮件反映问题，那边会在24小时内回应。”陈先生说。
当天，笔者根据客服的指引给苹果公司美国总部发去邮件，操作过程繁琐。截至发稿时，笔者未收到其回复。
苹果应承担责任
长期关注互联网维权的上海大邦律师事务所律师游云庭认为，苹果中国区AppStore出现的问题，已经涉嫌欺诈。AppStore的管理问题由来已久，一是苹果公司的服务器在美国，二是苹果公司在中国没有相应的投诉反馈部门，导致消费者维权难。
根据《产品质量法》第33条规定“销售者应当建立并执行进货检查制度，验明产品合格证明和其他标识”，游云庭认为，苹果中国区AppStore作为销售方，有不可推卸的责任。另外，按照相关条款，AppStore会从应用软件的销售额中提成30%。游云庭认为，无论从哪个角度看，AppStore作为供应方，都对软件开发商发布的软件有审核义务。现在苹果对投诉置之不理，不排除苹果公司有利用平台和软件开发者串通欺骗消费者，从中获利的嫌疑。
中国人民大学法学院副教授、北京市消费者权益保护法学会常务理事杨东对笔者表示，苹果公司和软件开发商三七分成销售利润，说明软件为有偿销售，苹果公司有分享利益的行为。根据《侵权责任法》中“销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担侵权责任。因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的销售者请求赔偿”和《消费者权益保护法》第四十九条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”的规定，苹果公司和软件开发者构成共同侵权，应当承担连带责任。除退款外，苹果公司还应加倍赔偿，将软件下架。
杨东表示，AppStore不应无视消费者的利益，出现购买虚假软件的情况，消费者可以请求消费者协会调解，或者向当地工商行政管理部门申诉，或者向人民法院提起民事诉讼。
