315和解平台
依法规范经营 一是组织开展法律知识短信答题活动，参与公司统一的法律知识答题活动，在公司内部营造人人学法、懂法、守法、用法的氛围。学习内容主要涉及《合同法》、《消费者权益保护法》、《中华人民共和国电信条例》与工信部相关法规及江苏省通信管理局相关制度等。二是在公司内组织开展典型案例剖析及法律知识答疑活动。邀请公司法律顾问，就近年来公司内发生的典型案例及日常工作中员工咨询较多的问题进行剖析，并进行现场答疑，有效增强管理人员法律意识和责任感。严格执行《五条禁令》，促进格式合同进一步规范，杜绝欺诈和恶意竞争，切实维护消费者合法权益，维护良好的市场竞争环境。
提升服务能力 中国移动连云港分公司坚持深入落实客户满意工程，营造创先争优的氛围，从一线员工业务和服务技能入手，全面改善一线员工的服务能力和服务态度，帮助客户快速、准确地办理业务，处理问题，提升客户感知。2011年初，该公司分别举办了营业员、客户经理、电话经理业务技能、服务技能竞赛，并开展了“服务明星”评比活动，并将评比标准向社会公开，组织客户进行投票评选，接受社会监督。
探索客户需求 从客户真实需求出发，将“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念落到实处，针对不同品牌、不同层级客户群开展需求征集与调查活动，指导各业务主管部门，及时调整、修补公司的营销政策，以提升客户感知。5.17期间，该公司组织了动感地带品牌客户座谈暨需求调查，在移动电话村开展“移动信息化，生活致富全靠他”案例展示会，通过“泥鳅大王”、“养花能手”、“平安农机手”等现身分享致富经，通过他们自身受益的鲜活案例引领身边的农民感知信息化。
引领规范服务 在营业厅继续推行“微笑服务、站迎站送、双手接递”等特色服务，确保中国移动服务优势。强化对全体员工开展《电信服务规范》和《 第三代移动通信服务规范（试行）》的宣贯，按照卓越绩效管理模式，强化现场管理，提升服务质量，促进服务标准化和一致性。
强化服务监督 邀请不同品牌、不同消费层级的客户体验营业厅、俱乐部感受服务，参与新产品、新业务试用体验。同时拓展服务监管空间，开展走进校园、走进集团征求客户意见活动，聘请第三方进行满意度调查，完善齐抓共管的服务监督机制。针对满意度调查中客户不满意的环节，公司统一进行电话回访，找准客户不满意的根源，实施满意度修复。
规范合作伙伴 规范业务/服务代理商市场行为、规范工程合作伙伴工程建设行为，修订行为标准和考核制度。完善准入、退出及黑名单共享等机制，实行合作伙伴分层管理，签订廉洁协议，切实打造诚信守法的产业链，推动公司健康有序发展，树立“一个移动”的优秀企业形象。
