新华网郑州６月８日电（记者 梁鹏）近几日来，河南省大批使用移动公司Ｇ３定制手机的用户，纷纷遇到手机白屏、黑屏、自动关机等问题。“只要把Ｇ３定制手机中的免费咨询业务频道关闭就可以正常使用了。”一位业内人士针对手机故障给出的解决之道。

    郑州市民刘先生向记者反映，上个月，他在郑州市金水区经三路一家移动公司营业厅参加存话费送Ｇ３定制手机活动，预存了４９９元分摊话费，获得移动定制的华为公司生产的Ｔ５５２手机一部。然而，６月６日１２时许，这部刚买不久的手机却突然自动关机，无论怎么调试，手机始终打不开。刘先生到单位附近的一家移动公司营业厅进行咨询，一位工作人员称，这可能是因为手机生产厂商对定制的手机进行升级所造成的，他们事先也没有接到省移动相关部门的通知，具体原因正在查找。

    ７日１０时左右，记者来到郑州市花园路一家移动营业厅，在二楼的手机维修大厅，坐满了正在排号等待维修的用户。记者看到，很多用户手里拿着移动公司推出的Ｇ３定制手机，有华为、三星等品牌。一位用户告诉记者，６日他在外地出差谈业务，手机突然自动关机，无法打开。当时，他急需和电话客户联系，无奈之下，他又在出差地新买了一部手机，这才解了燃眉之急。

    他向记者抱怨说：“移动工作人员对这件事的解释是因为手机需要升级。这一点我们可以理解，但为什么不提前告诉我们呢，差点耽误我的大事。”不少用户也纷纷称移动应该承担相应责任，这对用户太不尊重。

    据这家营业厅的一位负责介绍，据不完全统计，６日当天，河南省近半Ｇ３定制手机用户都遭遇了相似情况。“可能是因为Ｇ３定制手机厂商要进行产品升级，只要把Ｇ３定制手机中的免费咨询业务频道关闭就可以正常使用了。”至于为什么会出现这样的情况，该负责人称，自己也不清楚。

    ７日下午６时左右，记者拨通１００８６人工客服热线再次进行咨询核实。客服人员称，Ｇ３定制手机中的免费咨询业务频道是“快讯”业务，主要包括天气预报、新闻咨询、娱乐信息等内容。这项内容是用户在购买Ｇ３定制手机时，移动公司免费赠送的。当记者问及为什么把Ｇ３定制手机中的快讯取消才能使用时，客服人员解释称，他们接到上级的通知中说，手机厂商需要给部分品牌Ｇ３定制手机进行升级，单方强行对这些手机进行停机，移动方面并不知晓。至于何时能够再次恢复这项免费的“快讯”业务，客服人员说，他们接到的上级通知中并未提及，让耐心等待。

    但对这样的解释，许多用户表示质疑和不满。一些用户认为，在购买Ｇ３定制手机时，这项免费咨询业务是吸引他们购买的原因之一，但涉及这么多品牌、型号的手机，为何突然会和所谓的免费咨询业务发生冲突？在不告知消费者的情况下，强行进行所谓升级，造成用户无法正常使用，到底是手机质量有问题，还是有其它的原因？这种做法既令人费解又令人气愤。