■本报记者 岳纲举

　　消费者黄先生在大连联通营业厅购买了两部iPhone4手机，购机当晚为手机充电时发现其中一部手机无法充电，第二天找到联通营业厅要求换机，但是联通却以种种说法拒绝黄先生的要求，截至记者发稿时，问题仍然没有得到解决。

iPhone4新机无法充电

　　黄先生于2010年12月27日下午在辽宁省大连市沙河口区侯家沟联通营业厅以每部6280元的价格购买了两部iPhone4（16GB）手机，当天晚上即发现其中一部iPhone4手机充不上电。

　　焦急的黄先生第二天（12月28日）就把无法充电的手机拿到侯家沟联通营业厅，反映了上述情况。“联通营业厅的工作人员当场试了一下，确实开机后无法充电，于是该联通工作人员对黄先生说：这台机器需要拿到苹果售后中心去做检测。”黄先生告诉记者，当时他也没有多想就答应了联通工作人员的要求，并说自己3天以后过来取手机。

　　当天下午3点左右，联通营业厅一位工作人员告诉黄先生，他就在苹果手机售后中心，经过售后人员开机检查发现，他所购买的这部手机里面缺少了很多配件，所以售后部门无法做检测，因为该手机不符合原厂保修条件。“想想看，哪个消费者能接受这样的结果？花6280元买回来的新手机，还没有使用就出现这样的问题，真是让人很难接受！”黄先生气愤地说。同时，他也开始了与联通方面的多次交涉。

反复交涉联通拒绝换机

　　12月29日，黄先生接到了大连联通公司某部门刘经理的电话，让他拿着手机去趟售后服务部门，然后再与刘经理通电话。黄先生当天去侯家沟联通营业厅取了手机后，来到联通公司指定的苹果手机售后服务中心——大连海原电子城苹果公司售后部。

　　黄先生说：“我到了之后，苹果公司售后部的工作人员就拿了一部i－Phone4手机，打开后和我所购买的那部做了对比示范给我看。看完之后让我大吃一惊，我刚从联通营业厅买的手机竟然会少了8颗螺丝和相关配件，真让人难以置信！”他当时给联通刘经理打电话交涉，而对方让他回去等消息。

　　12月30日上午，黄先生与刘经理沟通以后仍然没有结果，于是就拿着手机去了侯家沟联通营业厅去问个究竟，在那里一等就是3个小时也没结果。当天下午，他拨打了了消费者投诉中心的电话反映自己的情况，并向中国联通10010客服反映了这个情况，客服让他先把手机拿回去等，表示两天之内会有相关人员联系他。

　　12月31日下午，黄先生接到联通公司工作人员的电话说：“你的问题已经反映给上级领导了，上级领导说你应该和苹果售后中心联系，我们联通公司只负责卖手机不负责售后，所以出现这样的问题你只能找售后，联通公司也没有办法。”

　　苹果售后部门称无法出具换机证明

　　2011年1月1日，由于仍然没有处理结果，黄先生给联通3G服务中心反映了这个问题，同时又给10010客服再次反映了自己遇到的问题。当天下午联通打来电话，告诉他须由苹果售后中心出具一份检测证明报告，证明该机可以更换，联通公司才负责给他更换手机。

　　1月2日，黄先生到苹果售后中心，要求出具一份相关检测证明，可苹果售后中心的工作人员告诉他，这台手机超出了质保和保修范围之内，所以无法给他出具这个证明。

　　无奈，黄先生又一次拨打了联通10010客服电话，还拨打了中国联通投诉电话10015，联系到了辽宁省联通公司客户投诉部电话15604041315继续反映这个问题。当天下午5点联通公司的人员又一次打来电话告诉黄先生，他的问题联通公司上层领导都了解了，结果还是一样，只要有苹果售后中心的更换新机证明，联通公司就可以做更换，如果没有相关证明那就没有办法。

　　大连联通怀疑消费者动机已报案

　　几经周折之后，黄先生向大连工商部门求助。黄先生告诉记者，工商部门已经要求联通给自己换机。

　　就黄先生的情况，记者联系了大连联通一直负责处理此事的刘经理。刘经理告诉记者，工商部门并没有要求他们换机，他们已经向工商部门解释清楚了相关问题的处理程序。

　　刘经理对记者说，他们对黄先生的动机表示怀疑。“黄先生的手机拿到苹果公司的售后检测以后发现，手机基本已经不是原来的手机，很多零件已经被换掉了。我们公司发现，在大连市场有一伙人专门从事这个（指拆换手机零部件），在大连其他一些卖场也出现了这种情况，我们公司已经报案了。黄先生的情况是，苹果售后部门已经给我们出具了一个书面证明，证明该手机已经不是苹果的原厂手机，无法给消费者出具检测单，所以我们也没法给他换机。我们只是销售商，规定只要用户当场激活了手机，就表明我们售出的手机没问题。黄先生的手机当时是好用的，出现问题后他自己不去检测，因此我们怀疑他的动机。”

　　对此，记者又联系了黄先生，黄先生对联通公司的这种说法不认可。“我有自己的正当工作，出差到大连买了部手机没想到遇到这种事，新年都没有过好，联通居然还怀疑我的动机，如果联通不给我尽快解决，我会通过法律程序解决的。”黄先生说。

　　关于此事件的进展，本报将继续关注。