一位消费者在水货手机展示专柜前认真观看

■刘 强本报记者 李洪涛 文/摄

　　10月10日上午，吉林省白山市江源区的消费者刘晓梅来到当地的顺达手机卖场，准备给上大学的儿子购买一部手机。选购手机前，营业员热情地将刘晓梅领到卖场二楼的一个柜台前，告诉她这个柜台里展示的都是水货手机，请她看准了品牌、样式和型号，购买时注意识别，以免买到水货手机。刘晓梅既惊讶又兴奋，因为她没有想到，自己在购买手机的过程中，还上了一堂识别水货手机的消费警示课。

　　记者了解到，目前，白山市江源区11家大型手机卖场都设立了水货手机展示专柜，由营业员担任消费警示义务宣传员，消费者购买手机时，都能像刘晓梅一样学到辨别水货手机的相关知识。

卖场设专柜警示消费者

　　近年来，白山市江源区手机市场颇为红火，江源区消费者协会受理了多起有关水货手机的投诉，且投诉量呈逐年上升趋势，涉及的手机品牌五花八门。消协工作人员在受理投诉过程中发现，导致消费者上当受骗的不少是水货手机，它们在做工上越来越精细，不具备专业知识的普通消费者难以识别。

　　江源区消协秘书长李光年告诉记者，如何让消费者在购买的第一时间了解相关消费警示和识别水货手机，是一道亟待破解的难题。为此，江源区消协通过当地新闻媒体向社会征集意见，得到了广大消费者的积极响应，大家纷纷献计献策。经过认真研究，江源区消协决定首先选择区内的两家大型手机卖场设立水货手机展示专柜做试点，效果好的话再在全区范围内铺开。

　　今年2月初，在白山市工商局江源分局的大力支持下，江源区消协利用工商机关没收的20部水货手机，分别在选定的两家手机卖场设立了水货手机展示柜台，进行试点。同时，聘请这两家手机卖场的营业员为消费警示义务宣传员。令人高兴的是，水货手机展示专柜刚刚设立两个月，就收到了良好的效果。李光年告诉记者，在江源区消协受理的投诉中，来自两家试点手机卖场有关水货手机的投诉为零。此时，一些在其他手机卖场购买了水货手机的消费者，在向消协投诉时表示，愿意将水货手机无偿提供给消协用于展示，同时希望在其他手机卖场增设水货手机展示专柜，以警示更多的消费者。

　　今年“五一”前夕，江源区消协经过认真研究，在全区11家大型手机卖场内正式设立水货手机展示专柜，并选派消协工作人员按时巡视，指导卖场的消费警示义务宣传员开展消费教育工作。

实物展示受消费者好评

　　10月11日上午，记者与江源区消协工作人员来到顺达手机卖场时，几名消费者正在该卖场的水货手机展示专柜前仔细观看，一位营业员在旁边认真讲解着。顺达卖场的孙经理向记者介绍说，该卖场设立水货手机展示专柜后，每天都有不少消费者前来参观、咨询，还有的消费者是专门前来学习如何识别水货手机知识的。设立专柜前，一些消费者来该卖场购买手机时心存顾虑，担心买到的手机是水货。现在有了展示柜，给消费者提供了一个直接辨别的窗口。消费者购买手机时，营业员也会主动提醒，并领到水货手机展示柜台向其讲解相关知识。谈到经营情况时，孙经理笑着说：“我们卖场现在的生意很红火，水货手机展示让顾客增加了消费信心。”

　　记者注意到，顺达卖场的水货手机展示专柜与正常手机销售柜台是连在一起的，展示专柜的右上角贴有“水货手机展示专区”字样。此外，展示专柜内的12部水货手机的摆放形式，与其他柜台相同，每一部水货手机都贴有价签，其标价和当前市场价格相同。

　　正在该卖场购物的消费者姜女士接受记者采访时表示，江源区消协的这一做法非常好，消费者不仅学到了知识，也提高了警惕，更重要的是，水货手机展示专柜还起到了警示和规范商家经营行为的作用，提升了经营者的服务质量。随后，记者又走访了江源区其他几家手机卖场，不少消费者对设立水货手机展示专柜都表示支持。

此种模式具有推广价值

　　经过8个月的运作，江源区消协设立的水货手机展示专柜收到了良好的效果。据李光年介绍，刚开始提出设立水货手机展示专柜时，一些商家有顾虑，经过消协工作人员认真做工作后才陆续同意。但经过几个月的展示后，手机卖场在消费者心中树立起了诚信经商的形象，经营者尝到了甜头。目前，江源区一些规模较小的手机专卖店开始主动与消协联系，希望在店内设立水货手机展示专柜。

　　与此同时，随着越来越多的消费者掌握了相关消费知识，江源区消协受理的有关水货手机的投诉越来越少。记者了解到，去年同期，江源区消协先后受理了6起有关水货手机的消费投诉，而今年5月至今，没有接到一起类似的投诉。白山市消费者协会秘书长姜国喜接受记者采访时表示，江源区消协的这一创新举措警示效果明显，此种做法将在全市进行推广。

　　吉林省消费者协会投诉部主任郭万志表示，白山市江源区消协设立的水货手机展示专柜之所以受到消费者的欢迎和好评，是因为它直观地将水货手机展示出来，通过实物比对，消费者一目了然，既避免买到水货手机，又学习了识别水货手机的知识。江源区消协的创新之举简便易操作，实用性强，具有推广价值。