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回复一：摩托罗拉客服工作人员说，按照手机三包法规定，公司设置的各维修点可对手机进行维修，维修两次仍有问题，可为客户开检测报告单，并提供换新单或退机单，凭单据找经销商退换货。退机需要扣除折旧费，至于从购机之日算还是换机之日算需要咨询经销商。
回复二：北京迪信通售后服务工作人员称，如果消费者符合退机的条件即具备售后维修站开具的退机单，可进行退机。按照国家三包法的相关规定，退机是要扣除每天5‰的折旧费的。如果中间换过新机，三包日期从换新机之日算起，折旧费也从换机之日开始计算。
回复三：北京市工商管理局12315客服工作人员表示，如果经销商没有办法提供同型号手机而造成消费者退货，这是不需要消费者承担任何折旧费的。如果现在消费者符合换货条件，并且经销商可以提供同型号手机，但是消费者非要退货的话，确实需要由消费者承担5‰手机折旧费，这是国家手机三包法中明确规定的，当时该规定制定的时间比较早（2001年），所以现在就折旧率来讲对消费者不是特别合适。折旧率应当从消费者购买手机之日起开始算，如果中途换货，并且消费者能够提供换货记录单，就应从换机之日开始计算。（记者 聂宽冕 实习记者 田斌奇）
