315和解平台
■本报记者 张 磊
付款后迟迟收不到货；已经付款，却还要支付“看货费”；虽然拿到货却频繁出现质量问题……今后网上购物遇到种种麻烦的消费者可向中国315电子商务诚信平台寻求帮助。
8月23日，中国315电子商务诚信平台启动仪式及中国电子商务交易保障联盟倡议活动在京举行，由本报中国消费网发起建立的中国315电子商务诚信平台正式启动。会上，中国消费网、天威诚信、北京联通、北京移动、慧聪等12家电子商务龙头企业共同倡议组建一个立足北京、服务全国、面向世界的中国电子商务交易保障联盟，推动行业自律。
中国消费者报社副总编辑张建指出，中国消费网发起成立中国315电子商务诚信平台，目的是为了防范控制电子商务领域中不断出现的欺诈问题，切实保护消费者和电子商务企业的合法权益，为我国电子商务健康有序地发展保驾护航。
网购交易额与投诉双增
中国互联网络信息中心发布的报告显示，我国互联网的普及率增至31.8%，网民规模已经达到4.2亿，其中参与网络购物的用户达到1.42亿，网络购物用户规模的较快增长显示出我国电子商务强劲的发展势头。
电子商务作为战略型新兴产业，正在成为开拓新市场、建立新商业形态以及创造新经济增长点的重要领域。业内人士预测，今年我国的网络购物零售总额或将实现5000亿元。
电子商务虽然发展形势看好，但是，由此引发的各类投诉也大幅猛增。据统计，2010年上半年，全国各级消协组织共受理互联网服务方面的投诉8187件，比去年同期增长了74.6%，位居投诉增幅的第四位，其中很大一部分是网络购物方面的问题。一些消费者已经付款，还被要求再交“看货费”；另有一些非法购物网站假冒正规网站诱骗消费者；一些不法商家捏造虚假的公司名称、办公地址，在网上发布商品信息，消费者付款后迟迟收不到货物；许多网上销售的违法药品紧紧盯住疑难杂症等，消费者对这些问题颇感困扰。
起步阶段面临多重挑战
正值信息化时代，信息技术以及与之相关的电子商务可以说是我国企业步入世界先进企业行列的真正机遇。因此，电子商务已经成为许多国家及各大公司争夺的焦点。虽然我国目前电子商务取得了令人瞩目的发展，但是与发达国家相比，仍处于起步阶段。
我国电子商务市场存在的诸多问题不容忽视。互联网的开放性和共享性给电子商务活动带来极大的安全隐患，网上黑客四处出击，病毒木马侵害、网上欺诈等非法行为经常出现，网络交易以及数据传输的安全受到威胁。
电子商务发展过程中，社会单位信用的建立健全是必不可少的条件之一。然而，现实状况是：我国的市场经济体系与市场机制还不规范，尚未建立完善的商业信用体系。长期以来，一些企业缺乏法制观念，虚假交易、合同诈骗、制售假冒伪劣等违法违规现象屡屡发生。
虽然电子商务的确已经改变了一部分人的生活方式和消费理念。但是，电子商务作为一种新生事物，其运行模式与人们固有的传统消费习惯有很大差异。由于长期传统的商业模式在社会中影响根深蒂固，因此多数消费者与企业对电子商务的接受需要一个过程。
尤其需要人们关注的是，由于电子商务具有“服务无边界、地域无限制”的特点，使得解决电子商务问题变得更加复杂。
那么，面对我国电子商务产业的迅猛发展形势，如何让更多的网民在网络平台上进行安全交易？业内人士分析认为，目前来看，不讲诚信应该是制约我国电子商务健康发展的首要问题。付款后能否收到货，货物的质量是否有保障，电子商务企业的售后服务是否有保障，这些网上购物的消费者最关心的问题无不与电子商务企业的信用有关。
建立诚信平台营造放心环境
电子商务要给人们提供一个公平、便捷的网上交易平台，一个真实可信的物流仓储信息平台，一个有信誉的支付平台，为消费者提供更加完善的售后服务，应引起政府、有关行业组织、企业、消费者等社会各界的高度重视。中国消费者报社副总编辑张建指出，中国315电子商务诚信平台的建立，是真正回应社会需求的务实之举。
中国消费网杨玉峰介绍，中国315电子商务诚信平台是一个全国性电子商务交易第三方权威性交易保障网站，该平台建立的目标是以开放、分享、公信、评估、净化为基本原则，打造全国唯一一家权威性电子商务第三方诚信系统，进一步完善我国电子商务发展保障机制，大力提倡电子商务企业自律，营造一种放心消费的电子商务环境，规范行业经营者及参与者的行为，有效地帮助消费者解决电子商务消费投诉问题，及时为政府决策、管理提供依据。
应该看到，在一个以消费者为导向的市场环境中，遵循良好的商业伦理，履行社会责任，保护消费者合法权益，不仅是电子商务企业自身发展的需要，也是整个社会和谐持续发展的需要。电子商务企业经营者应严格监控产品质量，注重商业信誉，始终把消费者的利益放在首位，以用户满意为根本，才能赢得市场，受到消费者的信赖。
中国消费者协会副秘书长柴保国强调，为了促进我国电子商务健康有序的发展，引导全新的电子商务消费理念，打造电子商务市场新秩序，中国消费网发起建立了中国315电子商务诚信平台，并倡导组建中国电子商务交易保障联盟，在电子商务企业之间，企业与消费者之间，搭起一条和谐的沟通渠道，非常有意义。不仅对电子商务企业树立诚信经营的良好风气，优化产业发展环境，会产生积极的促进作用，而且对保障消费者合法权益，提振消费者的消费信心，扩大国内消费需求，提高消费者的生活质量，也必将产生积极的影响。
发挥总部优势提供有力保障
据悉，有关部门正在积极研究北京“十二五”期间电子商务的推进思路。北京市经济和信息化委员会副主任王学军透露，推动北京电子商务的发展，首先考虑的应是首都电子商务的定位。
发展北京电子商务，不仅带动首都产业升级和有效扩大就业，而且紧紧围绕世界城市的定位和建设目标，促进“三大建设”：即建设网络经济的交易大平台，建设电子商务创新大基地，建设面向全国辐射全球的服务大总部。其中，建设服务大总部就是要结合电子商务的特征，充分发挥首都人才、资金和央企等中央单位总部聚集优势，建设一批辐射全国的支付、物流、诚信、信息安全等电子商务综合支撑服务平台，形成一批以北京为核心，辐射全国的电子商务支付结算中心、电子商务信息安全中心以及电子商务诚信管理服务中心。
王学军分析指出，建立中国315电子商务诚信平台符合建设服务大总部的思路，该平台应积极发挥总部优势，发布权威公正的行业信息，大力宣传讲诚信的优秀电子商务企业，引导消费者更加成熟理性地网络购物。为了更好地发展中国315电子商务诚信平台，有关部门应加强指导，积极支持该平台的建设和运行，让更多的首都电子商务企业加入中国电子商务交易保障联盟。
中国消费者报社副总编辑张建强调，在我国电子商务企业、电子商务经营形式、经营品种不断增加的形势下，建立一个企业自律，并接受社会公众监督和政府部门监管、指导的信息化平台，将为全社会电子商务的良性发展奠定坚实基础。
