惠普电脑消费者集体维权事件追踪

■本报记者 张 磊

　　“5月15日，刚刚修好的惠普笔记本电脑，没想到只用了3天又烧掉了。”5月17日，江苏省江阴市峭岐中学老师朱建虎无奈地对记者说。让朱建虎感到意外的是，备受关注的集体维权律师团赴美起诉惠普计划夭折。惠普与法易网近日发布的《联合声明》称，已与惠普达成一致解决意见。

　　作为正式委托“惠普质量门”维权律师团的用户，朱建虎认为，该《联合声明》是在玩文字游戏，是要对2000多惠普用户各个击破。记者在一些网站的微博、论坛以及惠普维权QQ群中看到，众多惠普用户对此表示不满，考虑准备自行起诉惠普。“惠普质量门”事件是否能以这份《联合声明》画上句号，给人们留下太多的疑问和不解。

《联合声明》乍现

　　5月6日，中国惠普官方网站悄然挂出的一则《联合声明》称：中国惠普与盈科律师事务所和法易网所代表的消费者群体已就特定产品问题达成一致解决意见，并正制定落实相应的执行程序，对消费者的问题在三包规定基础之上逐一进行解决。惠普会与律师团一起努力，尽快联系消费者群体中的每一位消费者，并最终解决他们的问题。

　　惠普维权发起人、法易网CEO王丰昌接受本报记者采访时强调，委托律师团维权的惠普用户有2000多人，涉及到几百种不同情况，惠普将根据不同情况，与惠普用户直接沟通，解决方案会优于三包规定。

　　这份声明被业界看做“惠普质量门”维权律师团与惠普之间达成和解的信号。之前，维权律师团曾经计划在美国起诉惠普。王丰昌没有详细解释赴美起诉惠普的计划为何流产。

　　北京盈科律师事务所律师蒋苏华向记者表示，能对媒体公布的信息仅限于《联合声明》的内容。

众多用户不满

　　朱建虎坦言，法易网和惠普发表《联合声明》让他备感意外。此声明给人的第一感觉就是惠普还在用三包搪塞消费者。比如：解决消费者问题“在三包规定基础之上”，这个“之上”不够明确，是在玩文字游戏。

　　事实上，就在5月6日《联合声明》发布的当天，惠普客服人员给朱建虎答复是：对峭岐中学20多位老师遇到的问题笔记本电脑，还是按照以前给出的方案来解决：V3431AU电脑主要部件保修两年，V3414TX保修半年，因为V3414TX不在惠普“客户增强关怀计划”型号之内。全部机型送一个电池。朱建虎在电话中提到了惠普与法易网《联合声明》中的“在三包规定基础之上”解决问题，朱建虎说，惠普客服人员强调，该方案就是在三包规定基础之上。

　　朱建虎认为，以延长保修期来解决问题，只是增加消费者跑维修中心的次数而已。许多“惠普质量门”受害者对此持有同样的看法。

是否起诉进退两难

　　5月17日，朱建虎致电法易网得到的答复是，他们已经将用户资料反馈给惠普，惠普会与用户积极联系沟通，提出解决方案。

　　目前，朱建虎使用的惠普V3414TX笔记本电脑已经成了他的一块心病，这个笔记本电脑已经反复烧毁多次。最近一次是在今年5月15日，刚刚修好3天的惠普笔记本电脑突然烧掉，让朱建虎对这款惠普笔记本电脑彻底丧失信心。就在半个月前的4月30日，电脑发生显卡烧毁、花屏。经过反复协商，5月6日，北京惠普客服人员答应全部免费维修。此前电脑曾发生显卡烧毁，由于在惠普金牌服务中心维修费用很高，朱建虎不得已曾经在第三方维修。

　　朱建虎告诉记者，惠普V3414TX的设计明显存在缺陷，正常使用时，显示屏会挡住一半以上的出风口，严重影响到笔记本的散热。

　　5月17日，记者再次联系到河南濮阳地区消费者葛复宁，他购买的惠普笔记本电脑型号也是V3414TX。葛复宁称，这款电脑烧掉已经有1年左右时间，至今仍无法开机。开始使用时就很烫手，即便买了散热器也不管用，电脑经常死机。葛复宁多次咨询惠普客服，得到答复是不在“客户增强关怀计划”型号之内，加上葛复宁的购机发票已经丢失。“可能连免费修理一次的待遇也无法享受到。”葛复宁说。“按照目前我国现行的法律法规，起诉惠普耗时费力，结局难料，可是，接受惠普提出的解决方案又心有不甘。”朱建虎说，“我们学校有的老师的电脑又开始出现找不到无线网络的问题。”目前，许多“惠普质量门”受害者像朱建虎一样，陷入进退两难的境地。