■本报记者 张 磊

　　随着互联网的普及，网络购物已经形成一种流行趋势，涉及到的商品几乎涵盖百姓日常生活的各个领域。然而，由于花费在物流配送环节上的时间存在诸多不确定性，给通过网络异地购物的消费者享受三包规定带来极大隐忧。调整网络购物三包有效期计算方法，不仅可使1亿多网络购物用户受益匪浅，更能促进我国电子商务向偏远地区纵深发展。

网购商品三包期缩水

　　2009年11月14日，北京市中银律师事务所律师董正伟通过网上购物方式，收到深圳商家快递发来的摩托罗拉A3300手机和发票。董正伟注意到，该手机三包凭证中注明“保修期自开具发票之日起计算”。商家发货时间是11月12日，发票开具日期也是11月12日。也就是说，商家在发货的同时就开具了发票，董正伟收到邮寄的手机时，发票已经开具了2天。董正伟能享受到的三包有效期就被减少了2天。董正伟认为，这将导致其难以完全享有“7天内包退，15日包换”的合法权益。

　　消费者通过网络购买的商品，由于收货时日期推迟，三包有效期随之缩水，甚至有可能完全享受不到三包，但是记者调查发现，这一问题常常被消费者所忽视。

　　北京一位消费者赵先生在网上订购了一台电脑，商家10天后才送货上门，理由是暂时缺货。但是，赵先生发现发票上的日期却是10天前下订单的日期。这样算下来，按照现行规定，7天退货的三包有效期已经完全失效。赵先生开始并未注意，直到发现电脑质量问题，要求厂家退货时才察觉，快递延误让自己吃了亏。记者随机采访了五六位消费者，他们对网上购物普遍担心的是货不对板或收不到货，对于送货延迟引起的三包有效期缩水问题，并不向商家深究。

　　记者查阅了相关三包规定，包括《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》等，其中对三包有效期的计算方法大都规定“自开具发货票之日起计算”。

　　网民通过网络异地购物，必定要经过快递物流环节，消费者下订单后，经常要花费两三天甚至更长时间才能收到商品。如果物流环节发生意外，出现严重拖延现象，消费者很有可能7日之内甚至15日内都无法拿到商品。那么，三包有效期对网购消费者来说将在一定程度上失去意义。

快递延误现象突出

　　来自中国互联网络信息中心的数据显示，2009年我国网络购物用户规模达到1．08亿人，网络购物市场交易规模达到2500亿元，较2008年翻番增长。

　　突飞猛进的网络购物也带火了快递行业。今年3月31日，艾瑞咨询结合国家有关部门统计数据调查分析指出，2009年我国由网络购物带来的快递企业收入为192．7亿元，比2008年增长了59．4％。在未来3年内，由网络购物带来的快递企业收入将以25．8％的复合增长率增长。

　　虽然我国快递行业增长速度较快，但是由于快递行业进入门槛低，信息化程度不高，快递行业运行效率偏低，由此导致网络购物配送环节出现延误的现象比较普遍，尤其是在节假日期间尤为突出。

　　今年春节前，北京一位消费者向记者投诉称，在一家网店订购的MP3迟迟未送到，拖延了10多天。在节日期间，购物网站促销活动多，打折力度大，往往吸引众多网民采购。但是由于物流环节发生卡壳现象，许多订单被长时间积压，拖延时间短的四五天，长的半个月，大量用户网上购买的商品不能及时送货上门。

　　有关部门一项调查显示，我国快递服务总体满意度比较低，在快递服务投诉的主要问题中，快件延误占66．2％。令人忧虑的是，我国快递行业起步较晚，从业人员素质参差不齐，过度低价竞争导致快递服务质量下降，恶性循环的迹象开始显现，严重阻碍了我国快递行业的健康发展。

　　目前，快递行业这块短板已经影响到我国网络购物的进一步发展。针对目前快递行业屡屡发生的送货延误现象，业内人士认为，消费者网络购物的相关法规有必要随之做出相应的调整。

建议三包期从收件日计算

　　董正伟认为，网络商品和服务经营者以电子商务方式与消费者完成交易的，应当以消费者签收货物、确认服务的时间和地点作为买卖合同的履行地，依此确定商品和服务质量三包有效期的起始计算时间。

　　董正伟强调，电子商务日渐盛行，如果不能解决发票开具日期与消费者实际收货日期的统一，或者发票出具日期远远超前，消费者享受三包的合法权益就难以保障。

　　另外，消费者异地网络购物，大多与卖家不在同一城市，一旦发生质量纠纷或者其他争议，消费者异地维权成本太高。董正伟认为，应当规定电子商务购物以消费者所在地为司法管辖地原则保护消费者权益。

　　对于董正伟提出的建议，网络商品经营者反应不一。北京一家比较知名的网上商城市场部负责人向记者坦言，商家出具发票的时间一般是消费者下订单的时间，这是电子商务的特点决定的。消费者收货时间滞后导致三包有效期缩短，是个现实问题，但是据此要求商家将出具发票的时间拖后几天，似乎也不合理。由国家有关部门对网络购物的三包有效期计算方法重新作出明确规定，比较可行。

　　目前，互联网正在向二三线城市，甚至一些县城、乡镇扩展，对于中小城市、乡镇的消费者来说，网络购物受到物流瓶颈的影响更加明显。调整三包有效期的计算方法，无疑将进一步加大对这些地区网购用户的合法权益的保护力度，推动我国电子商务向中小城镇继续深入发展，此举意义重大。