王先生的手机原来用的是联通卡，后来他用了一张有新功能的移动电话卡，联通卡去年5月份起暂时不用了，卡里还存有一些话费。今年2月份因临时需要，王先生又把联通卡拿出来用。但是他当时把卡装进手机后，却发现自己的号码已经被停机了。王先生想自己的卡一直躺在抽屉里没用过，不可能欠费，怎么被停机了呢。于是他就到联通公司查询，公司营业员上电脑查询后说，王先生的手机在上网。这更让王先生一头雾水。他反复强调该卡近半年从未用过，对方同意3月份退还误扣的79元话费。联通公司为王先生开通了该号码，同时王先生又在该号码账户中充了200元话费。
然而到了3月15，王先生发现自己的手机又被停机了，只得再次到联通公司查询，结果却是被扣了近百元话费。至于究竟是什么原因，营业员也说不清楚。无奈王先生只能于3月16日来到苏州新区消保委投诉。
消保委了解情况后与联通公司滨河路营业部电话联系，但是多次拨打都打不通。工作人员又拨打联通公司的 全省服务监督电话，反映消费者的投诉去年情况，对方记录后说很快会给回音。但是第二天仍无答复，消保委再次催问，对方说苏州联通方面还无答复。于是消保委再找苏州联通公司投诉部反映，对方查询后承认扣费确实有问题，并保证在三个工作日内退还王先生104元话费。让人弄不明白的是联通公司停机扣费为何一错再错呢？（征宇 炳林）
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