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| ■本报记者 王 峰 任何一种产品上市，必须是合格品。但是记者在采访中发现，一些家电厂商竟然在“合格品”上做起了文章。前不久，杭州消费者王先生就在购买冰箱时，被促销员用“合格品”的幌子忽悠了。 王先生告诉记者，他7月中旬购买了一台某品牌冰箱，当时销售人员告诉他，该品牌产品分为“合格品”和优等品，二者在质量上没有差别，只是“合格品”的外观会有一些瑕疵，而优等品则没有。因为二者价格相差仅为200元，于是王先生想购买优等品。但是销售人员却推荐说“合格品”更经济，而且质量一样，售后服务待遇也一样，只是产品外壳上有一个小坑而已。在销售人员的极力劝说下，王先生最终决定购买一台“合格品”。 可是，这台“合格品”冰箱的质量并不合格，买回家刚两天，冰箱就出现不制冷的问题。接下来，王先生发现该产品的售后服务也不能享受和优等品一样的待遇。 报修的第二天，维修人员上门检查后表示是压缩机出了故障，不能现场维修，需要拉回厂家进行修理。考虑到冰箱只用了两天就出现了这么大的故障，王先生要求更换一台新产品。但是该品牌的售后服务人员却辩称，王先生买的是“合格品”，不能退换，只能维修。 这下，王先生纳闷了：他买的又不是处理货。为什么不能享受国家的三包待遇？但是维修人员坚持不能退换，无奈，王先生只好同意拉走维修。当时维修人员承诺3天就给修好送回，可是产品拉走一个多星期也没有一点音讯。炎炎夏日，没有冰箱的生活让王先生彻底愤怒了。他强烈要求换货，并表示将向有关部门投诉。最后，厂家才同意为王先生更换了一台不同型号的“合格品”冰箱。 记者在采访中了解到，一些厂商推出的所谓合格品其实就是处理品，只不过是为了吸引消费者的眼球，才故意将产品分为优等品和“合格品”，“合格品”的价格一般比优等品的价格便宜一些，但是要比打上“处理品”烙印的产品价格高一些。不过这些所谓的“合格品”不能享受退换的三包待遇。 对此，中国消费者协会相关负责人表示，在法律法规上，没有合格品和优等品的划分，只要是出厂销售的产品，必须是合格品。家电产品必须经过有关部门检测，认定合格以后才能出厂销售，也必须遵从国家的三包规定，此外，产品在运输或搬运过程中，如果造成外观瑕疵，可以作为处理品来卖，但这类产品的售后服务不能缩水。这位负责人还提醒消费者：在购买家电产品时，要提高警惕，以防掉进厂商设下的“合格品”陷阱。 |
