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□晚报记者 沙情奕
计算机的普及和互联网络的发展大大方便了人们的衣食住行。只要打开网页，登录谷歌或百度等搜索引擎搜索，这些信息便会一览无余。但答案是否真实可信？最近，几起山寨版的“特约维修部”忽悠消费者事件引发了市消保委家电办对于网络搜索家电热线的重视。
“特约维修部”敷衍客户
上半年，陈小姐的海尔洗衣机出现故障。陈小姐通过网络搜素，查找到一家自称是海尔特约维修部——“上海科瑞维修部”。陈小姐立即与其进行了电话预约，维修部也上门进行了维修。但使用不久即出现同样问题，陈小姐遂电话与上海科瑞维修部联系，该“特约维修部”却一直拖延处理，陈小姐无奈诉至市消保委家电办。市消保委家电办接到投诉后，也多次催促维修部为消费者上门进行维修，该维修部也仅仅是口头应付消保委，而未上门为消费者解决实际问题。
自封13大品牌“售后代理”
昨日，记者在百度上输入“科瑞”，搜寻到一个上海科瑞家电维修有限公司的网页。该网页首页赫然标注“科瑞洗衣机维修公司”，并自称“各大品牌售后代理维修”。网页制作精美，不仅有“网上报修”，还有“便民常识”、“人才招聘”等栏目，右边的“品牌入口”上，日立、夏普、海尔、LG、松下、西门子、三洋等13大品牌均榜上有名。记者随机抽取几家，拨打了日立、海尔、松下等几家的售后服务电话，对方均明确告知各自特约维修单位中没有“科瑞”。据这些品牌的售后服务人员透露，很有可能是一些私营企业假借他们的名义，迷惑消费者。
山寨版“特约维修部”
按照科瑞网页上公布的客服电话，记者拨打过去，始终呈现出忙音或者“空号”提示。据市消保委家电办透露，接到投诉后，曾经召集过日立、夏普、松下、西门子、三洋、海尔等13个品牌企业证实，“科瑞”的所谓“品牌代理售后维修”纯属杜撰。更值一提的是，在本市工商部门的企业信息里，根本就查不到有关 “上海科瑞家电维修有限公司”的注册信息。
市消保委家电办表示，“科瑞”投诉案例是几起山寨版“特约维修部”忽悠消费者事件的典型。通过一段时间的市场走访，市消保委家电办总结出山寨版的“特约维修部”的共同特性，其表现形式一般有二：一是山寨版的“特约维修部”通过400-800电话业务办理售后服务热线，并在网上冒充名牌厂家特约维修部，浑水摸鱼；二是原先正宗的特约维修部撤点后，山寨版的“特约维修部”将原先撤掉的服务热线进行抢注，再在网上进行宣传，使消费者误以为这些山寨版的 “特约维修部”就是原先正宗的特约维修部。
规范售后服务热线
由于网上“特约维修部”的真假与否难以甄别，市消保委家电办建议消费者尽量拨打产品保修卡上的维修电话或登录名牌厂商的官方网站进行查询；名牌厂家应当加大正规“特约维修部”的宣传力度，对于“特约维修部”有变更情况的，更应当及时向社会公告或者声明。
此外，市消保委家电办认为，通过市消保委的“3·15”网站，整合发布正规品牌家电售后服务部门的联系方式等信息，以方便消费者查找，乃是较为理想的模式，消费者只要点击进入网站，就可以查找到相关的服务信息或者便捷地链接进入企业的官方网站，确保自己得到货真价实的正规服务。
