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昨天上午，本报热线接到家住本市茶山小区退休教师王老师投诉称，从前天早晨到昨天，他因为家中所安装宽带无法上网，已经先后向联通客服热线10010拨打了13通电话，其中5次无法接通，8次得到的回答是正在为其催促办理，但故障总未排除。
昨天下午6点左右，记者拨打10010客服，4次中有两次接通，有两次在一段语音提示后无法与客服人员联系上。对方向记者认可，王老师首次报修时间为3日上午8：34，并且确认，联通承诺排除网络故障的时间是24小时以内。此回答，明显与其下午给王老师的答复有出入。记者请客服人员转告其负责人，是否能尽快给王老师解决问题，并对客服答复的前后出入作出解释，晚间8：40左右，记者接到10010电话称，他们会尽快通知网络代理商解决王老师的网络故障，关于给客户答复前后出入问题其经理在周一上班时会调查作出解释。
昨晚9：10，记者发稿前，接到王老师电话，当晚9：00左右，他家的网络已经可以使用。据王老师说，网络代理商是当晚8：40才接到联通方电话，知道这一故障。王老师对代理商20分钟排除网络故障表示感谢，但更加质疑20分钟能解决的问题为何要拖上数十小时？
（记者 童本宽）
