山东省烟台市消协公布上半年投诉十大热点

    本报济南讯（姜黎明记者尹训银）近日，山东省烟台市消费者协会公布了今年上半年受理消费者投诉的有关情况。投诉反映的问题大部分为质量问题，主要涉及手机、日用百货、家电及电子产品等十大热点商品和服务。

    据介绍，上半年，烟台市消协共受理消费者投诉2221起，处结2155起，处结率达到97%，为消费者挽回经济损失共计315.7万元，接待来访、接受咨询33023人次。投诉涉及的热点商品和服务有：

    手机：上半年此类投诉有569起，占投诉总量的25.6%，居各类商品之首。原因有三，经营者不认真履行“三包”责任，修理者不如实填写或少写维修记录，逃避手机退换货的规定；手机出现故障，商家认为是消费者人为损坏，要收费修理，或者让消费者出示检测报告，由于不少地方做不了有关检测，无形中给消费者维权设置了障碍；假冒伪劣手机、翻新手机依然混杂于手机交易市场。

    家电：家电产品投诉280起，占总投诉量的12.6%。投诉的焦点集中在，维修频率高，售后服务不及时、维修时间长，维修费用高、服务态度差。

    服务类：服务类投诉呈逐年增长的趋势，上半年服务类投诉575起，占投诉总量的25.9%。主要问题有，电视购物良莠不齐，虚构性能、夸大宣传、误导消费的情况严重；美容美发、电信、餐饮娱乐等服务存在不平等的格式合同条款；银行储蓄变保险，金融消费被忽悠；互联网质量难保，合同问题较突出；医疗服务难满意，合同纠纷增长多。

    日用百货：上半年，此类商品投诉540起，占投诉总量的24.3%。消费者反映的主要问题集中在服装短时间内出现面料起球、退色、变形、开线，皮鞋脱胶、断底、断面、泛硝；商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退换货。

    食品：投诉的问题主要集中在食品标志不全，有的企业擅自更改生产日期，致使食品在保质期内变质等。

    投诉涉及的其他热点有，网络购物维权较难，房屋装修问题日渐增多，洗衣行业投诉纠纷不断，美容化妆品市场隐患多，农资投诉不容忽视等。

编辑：孙林美

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