揭秘不良导购忽悠骗术
■本报记者 张 磊
    记者日前在北京中关村科贸电子城、海龙大厦调查采访时发现，目前活跃在电子卖场内的导购人员虽不像以前那样贴身纠缠顾客，但其骗术更加隐蔽恶劣。
    记者刚走进海龙大厦一层大厅，就被热情的导购人员堵住。这名导购人员将记者带到海龙大厦13层的一个写字间，记者注意到，有不少顾客已经被带到这个写字间。记者假称想买惠普笔记本，导购人员迅速找来一位自称是经理的中年人，她给出了一系列惠普笔记本的价格，其中，惠普V3704TX型笔记本报价仅售5700元。导购员信誓旦旦地说，该公司是惠普笔记本在北京的一级代理商，所以拿到的惠普笔记本价格低，且质量有保障。在记者要求下，这名导购给记者出示了一张名片，名片正面注明北京某某电子技术有限公司，背面则写着IBM核心分销商、SonY核心分销商、HP一级代理商、联想笔记本北京区总代理、东芝笔记本核心分销商、宏笔记本核心分销商。
    但是，记者向惠普售后服务人员咨询后得知，导购人员自称的北京某某电子技术有限公司根本不是惠普的一级代理商。记者在惠普官方网站上的笔记本代理商名录中，也没查到该公司有关信息。导购人员的谎言被戳穿，这让记者很难相信其所承诺的“价格低，且质量有保障”。
    一位在中关村笔记本销售行业工作多年的张先生告诉记者，有些小公司的名片上常常印有多家品牌电脑代理商的字样，实际上，这样做的目的就是为了蒙人。这些公司雇佣导购人员去揽客，揽到生意时，到正规代理商那里串货；有些不法公司的导购则以极低的价格拉客，但出售给顾客的是返修机，坑害消费者的手段隐蔽恶劣。
    其实，在楼下展厅用低价拉客，然后再将顾客引到楼上写字间“转型”，已经是京城中关村一带不少商家惯用的手法。来北京中关村IT卖场买数码产品的顾客通常已经有打算，但是一些商家以型号短缺或者其他理由，向顾客推荐别的品牌型号，许多顾客经不住诱导，临时“转型”。消费者对临时“转型”产品的价格缺乏了解，容易被商家忽悠。
    据统计，近几年，数码产品价格投诉大幅增加，究其原因，不良导购忽悠消费者是一大原因。另外，北京中关村一些业内人士分析指出，数码电子产品更新快，功能及性能更是五花八门，普通消费者对产品不太了解，尤其是笔记本电脑型号比较多，虽然有的型号只差一两个字母，但价格却相差数千元，一些不良导购从这方面做文章，愚弄消费者。一般消费者对产品技术参数和性能并不很了解，就容易上当受骗。
    比如某品牌笔记本的两个型号V3742TU与V3742AU，两者之间虽然仅相差一个字母，但是由于操作系统、处理器、内存、硬盘和其他配置的不同，两款笔记本价格相差2000多元。记者在调查中发现，一些商家导购人员常常只简单地注明V3742的价格，这种含糊的标注方式很容易对消费者造成误导，也容易让不法商家钻空子。
    有关人士指出，不良导购已经发展成为北京中关村一大毒瘤，其成员构成相当复杂，他们的共同特点是素质极低，活动频繁，浸透在中关村各个角落，手段卑劣，对消费者进行坑、蒙、拐、骗，影响非常恶劣。这些导购提供给消费者的所谓“便宜产品”可能是假货，开的发票也可能是假的。有关部门亟须继续严厉打击不良导购，联手整治中关村电子市场，不要令中关村电子市场这一享誉全国的招牌蒙羞。