中国移动苏州分公司推出“沟通100”服务体系，在社会上引起了巨大反响。市民在关心自己能够获得哪些利益时，也在关注“沟通100”服务体系，会给中国通信市场带来怎样的深层次变化。这究竟是通信服务商自我提升内力的表现，还是通信市场的趋势使然呢？

    “任何一个企业成长到一定程度时，都会遇到发展瓶颈。移动苏州分公司如今就遇到这个问题。建设‘沟通100’服务体系，就是要突破这个瓶颈。”中国移动苏州分公司总经理陈炜表示，“在中国的通信市场，通信商提供的产品其实彼此已经相差不大，要想比竞争对手更具优势，锻造出企业的核心竞争力，就必须做服务。”

    有关专家分析说，在中国移动10年的发展过程中，尽管采取了业务和服务双领先的发展战略，但移动明显更多关注业务，服务并没有同步跟进。在目前的通信市场竞争中，同质化现象十分普遍。只有服务是无法模仿的核心竞争优势。中国移动苏州分公司率先建设“沟通100”服务体系，是符合市场发展要求的。

    另外，中国移动启动服务品牌建设，对于其未来的业务发展也是意义重大。专家分析说，移动公司成立初期，人们的通讯基本需求还没有得到满足，对产品的需求是共性的。当基本需求都得到满足时，客户的需求出现个性化趋势。而个性需求是无法全部满足的。只有通过服务，不断了解客户的需求，才能做出最接近客户个性需求的产品。比如移动建设“沟通100”服务体系，就相当于搭建了一个与客户充分沟通的平台，能够充分了解客户的个性需求。

    专家指出，移动启动“沟通100”建设，还意味着中国通信市场已经进入了服务时代。原因不仅是这个市场上最大的企业开始建设服务体系，更重要的是用户对服务的需求已经显性化。中国市场经济已经发展到服务经济时代，通信市场的竞争压力越来越大。无论是联通还是电信，都在探索自身服务体系的建设。从做业务到做服务，已经是通信市场的大势所趋。可以预见，在未来一、两年时间内，中国通信市场就会迎来真正的服务时代。