“市民们很快会看到的一大变化，就是中国移动苏州分公司会建设越来越多的‘沟通100’店。今后，在闹市区，移动普通的销售店附近都会有“沟通100”店。中国移动苏州分公司总经理陈炜介绍说。在沟通100店里，用户可以体验各种新业务。如果有自己不满意的部分，可以向移动公司直接提出。通过这种反馈，移动不断改进，又能提供更好的服务。

    另外，作为整个移动综合服务业中的旗舰店，“沟通100”店中会把客户的投诉显性化。投诉内容不仅直接挂上大厅内的投诉柜台，甚至把一些合作伙伴的投诉柜台也搬进来，比如SP的投诉专线。这种毫不掩饰投诉的态度，反而证明了移动苏州分公司与客户真正“沟通从心开始”。“移动以这种方式实现与客户的充分沟通，并把公司提倡的真诚沟通理念向社会传达。”

    作为一个服务体系，除了拥有“沟通100”店这样的窗口外，还需要有更多具备可操作的实际举措，以便让用户充分体会到“沟通100”服务体系带来的变化。上海百年咨询公司孟宪忠教授分析说，“沟通100”服务体现有两大特点，一个是体系化，另一个就是操作化。这个体系提出了“诚信100”、“专业100”、“关爱100”、“体验100”和“实现100”五大要求，同时对每个要求都做出了具体的实施要求，层层分级，从而使“沟通100”具有明确的可操作性。只要对这些具体要求充分落实，用户就能体会到移动公司服务品质的提升。

    这五大要求最终要实现的目标，就是用户的“满意100”。陈炜向记者分析说，“诚信100”是基础。诚信是一个企业立生之本，也是服务的基础；“体验100”是营销手段。移动卖的是无形产品，只有让用户体验了才能感知产品是否符合需求；“专业100”是移动对自己的要求。移动希望通过努力在信息领域中永远做客户的专家；“关爱100”则体现出企业内部、企业和客户之间的人文关怀。“实现100”要尽力帮助客户达到目标。移动在充分沟通的大框架下，通过这五大要求的落实，客户对移动公司自然会满意。“满意是客户的感受，沟通才是移动的工作。只要沟通从心开始，移动就能够提供最好的服务，让客户充分开启心灵。”