编者按：提升软实力，既是通信运营企业迈向国际一流所必须面对的一个新课题，也是“做大做强”和“又好又快”发展的题中应有之义。与优秀跨国企业相比，我们的一些企业不仅硬实力有差距，软实力的差距更大，软实力所表现出的文化特征，更多地体现为一种社会认同、亲和力，这必须靠良好的文化积累和持续的创新来实现。中国移动江苏公司苏州分公司的积极探索无疑有助于唤起广泛的社会认同，对我们不无借鉴意义。

    在外人眼里，中国移动江苏公司苏州分公司这样的企业“不要太好了”——

    2006年运营收入增长24%，不仅绝对值在13个地级市公司中高居榜首，而且占省公司总数的四分之一；
通话用户总数超过500万，占省公司用户总数的五分之一。

    的确，任何一项能够反映苏州分公司“硬实力”的指标都是“响当当”的。然而，他们还是找到了自己的“软肋”——“软实力”上的差距：对“责任”的认识还处在一种失衡状态，往往关注了股东而忽视了社会，关注了客户却忽视了员工；更多的关注指标，而忽视了成就……

    怎样改变这一切，在企业内、在社会上获得最广泛的价值认同？如何铸就与企业硬实力相匹配的软实力？

价值认同的力量

    认同，简而言之，就是问“我是谁”。

    这是一个斯芬克斯之谜，不同的时代有不同的回答。

    在希腊神话故事里，有一个狮身人面的怪兽，名叫斯芬克斯。它有一个谜语，询问每一个路过的人，谜面是：“早晨用四只脚走路，中午用两只脚走路，傍晚用三只脚走路。”据说，这便是当时天下最难解的斯芬克斯之谜。如果你回答不出，就会被它吃掉。它吃掉了很多人，直到英雄的少年俄狄浦斯给出谜底。
俄狄浦斯的谜底是“人”。他解释说：“在生命的早晨，人是一个娇嫩的婴儿，用四肢爬行。到了中午，也就是人的青壮年时期，他用两只脚走路。到了晚年，他是那样老迈无力，以至于他不得不借助拐杖的扶持，作为第三只脚。”斯芬克斯听了答案后大叫一声，从悬崖上跳下去摔死了。

    俄狄浦斯猜中了，斯芬克斯之谜，其实就是人的谜、人的生命之谜。

    所有的“软实力”，都与对斯芬克斯之谜的解答有关。软实力就表现为让人们潜移默化地接受某种价值观。

    中国移动的核心价值观是“正德厚生，臻于至善”。这当中包含了对客户、投资者、员工、合作伙伴、同业者、社会六个方面的承诺。对包括苏州分公司在内每一个省、市、县公司而言，围绕这一价值观，就是要努力实现“最优的网络质量、精准的计费系统、满意的客户服务、深入的客户理解、值得信赖的品牌、创新周到的产品”六大目标，最终成为卓越品质的创造者。

    问题在于，我们需要在企业内和社会上获得对这一价值观的认同吗？我们怎样来获得？

    答案是肯定的，苏州分公司为此而做的其实就是力求向员工、向社会交出一份满意的答卷。

耐人寻味的“软实力”

    美国前国防部长助理、哈佛大学肯尼迪政府学院院长约瑟夫•倪教授16年前首次提出了“软实力”的概念。他认为，一个国家的综合实力，既包括由经济、科技、军事实力等表现出来的“硬实力”，也包括以文化、意识形态吸引力体现出来的“软实力”。

    有人不算精准却还通俗地诠释：硬实力就是让人怕你，软实力就是让人服你。

    有那么重要吗——软实力——对企业，对国家？

    关于“软实力”的一组“蒙太奇”颇耐人寻味而又发人深省——

    2005年世界主要语言实力调查报告，汉语已成为排名世界第二的重要工具。就在我们为此欢呼雀跃的时候，需要我们正视的还有另一个事实——尽管汉语是世界上使用人口最多的语言，可同时它也是使用国家最少的语言之一；面对成熟的国际文化市场，以汉语为基础的中国对外文化贸易还是个蹒跚学步的稚儿。

    与经济的贸易顺差相比，我国的文化贸易存在着严重的逆差。文化部有关负责人曾向媒体披露了一组数字：“中国文化贸易存在着10∶1的严重逆差，面对欧美国家甚至达100∶1以上。”舆论一片震惊。

    一份最新统计数据显示，第九届北京国际图书博览会上，国内出版社输出和引进版权的比例约为1∶8。第54届书展上，20余万平方米的展出面积中，国内图书只占区区786平方米，不足0.4%；参展的34万种图书中，我国图书只有4610种，仅占1.37%。第四届中国上海国际演出交易会上签订的82项意向书中，大部分也是“引进”项目。

    今天，经济总量位居世界第四的中国有能力制造占全世界20%的冰箱，30%的洗衣机，40%的袜子，50%的摩托车，55%的电视，60%的青霉素，75%的钟表，80%的拖拉机，90%的打火机和纽扣。可还是在今天，中国还会被西方的很多人当作神秘而落后的东方国度，我们的后代在肯德基、麦当劳、《哈里•波特》、迪斯尼日复一日的影响下成长。就在去年，撒切尔夫人还说了这样一句话：“今天中国出口的是电视机，而不是电视节目和思想观念。”“铁娘子”的话颇值得玩味。

    2004年5月28日下午，中共中央政治局的集体学习依例进行。这是政治局的第十三次集体学习，这次集体学习安排的内容是繁荣和发展我国的哲学社会科学。联系到此前的两个月中央正式发布的《中共中央关于进一步繁荣发展哲学社会科学的意见》以及当前国际舆论对“中国模式”、“北京共识”的热议，这一次集体学习的不寻常之处便跃然纸上，这就是：中央新一届领导集体开始从战略的高度加速推进中国的软实力建设。

    国家如此，企业亦然。

    中国移动对“软实力”的重视，正是来自对自身的“清醒”认识。上市10年来，中国移动目前已经成为全球网络规模、客户规模和股票市值最大的电信运营企业。但是，在《财富》最受尊敬的企业排名中，中国移动在电信企业中仅位列第15位。这说明中国移动的硬实力在国际上具有了一定竞争力，但是综合实力，特别是软实力方面还有很大差距。

    提升软实力，无疑是苏州分公司顺应社会对领先企业的期待和需求，也是“实现从优秀到卓越的新跨越”的必然选择。

    他们以其在弘扬企业文化方面的创造性实践，体现了“正德厚生，臻于至善”的哲学精神。“唯天下之至诚，为能尽其性。能尽其性，则能尽人之性。能尽人之性，则能尽物之性。能尽物之性，则可以赞天地之化育。可以赞天地之化育，则可以与天地参矣。”《礼记•中庸》这段话是说，一旦人能充分地护持住自己的道德理性，人就能够全面发挥其本性，并且尊重每个人及每一物的生存，使之“各遂其性”；这样就能回应天地的生命精神，提高人的精神境界，最终通过“正德、利用、厚生”，在实际行动中实现人生的价值与意义。

    一个成功的企业，必然是一个企业发展方向和使命与社会、企业、员工三者利益有机结合的，有大义才有大利。苏州分公司“建设健康型组织、锻造阳光团队”的明智之处正在于此。

    (    记者 孙小和 通讯员 周云峰 人民邮电报)