作为中国移动江苏公司的龙头企业，苏州分公司不仅取得了十分出色的市场业绩，而且在服务社会信息化方面进行了积极探索，成效显著。那么，在3G牌照即将发放、产业格局即将发生重大变化的形势下，作为直接面对市场、服务客户的苏州分公司对服务信息化有什么战略思考？他们下一步工作的着力点何在？带着这些问题，近日记者专门采访了苏州分公司的陈炜总经理。

    陈炜把移动信息化市场分为三个层面：个人大众市场、集团市场和家庭市场。她说，这三个市场的特点不同，移动的服务优势不同，应采取差别化的服务策略：立足大众市场，向集团市场拓展，向家庭市场挺进。她认为，个人大众市场是移动做得最好的领域，不仅移动语音业务迅猛攀升，信息服务类的增值业务也大放异彩。对大众市场，苏州移动将进一步发挥网络领先优势，持续提升综合信息服务能力，不断强化用户对增值业务的体验，为建立“无处不在、无所不能”的数字化世界作出积极贡献。

    陈炜认为，集团市场包括集团客户和行业应用市场，是移动未来最重要也是最具增长潜力的市场。目前移动虽然也推出了不少行业信息化产品，但服务的层次较低，今后应下大力气拓展。陈炜表示，按照集团公司的总体要求，服务好集团市场应从以下两个方面着手：省公司层面根据每个行业和企业生产流程、销售流程的不同，开发不同类型的标准化产品；地市公司要有较强的客户化改造能力，通过具有较高水准的集团客户支撑队伍，配以相应的人力资源管理机制，把这些标准化的信息化产品送到客户手中。现在的问题是，有的移动公司的客户化改造能力较低，上面给什么就生硬地推什么，与客户的实际需求有较大距离。因此，建立客户需求管理平台至关重要。基于这种考虑，苏州分公司目前正在加紧建立集团客户需求信息收集体系，通过需求整合提升集团产品的推广应用能力。

    据陈炜介绍，在集团市场的信息化服务方面，苏州分公司目前已与教育、旅游、公安、工商、税务、商检、交通、金融、电力等十多个部门及行业进行了有效合作，并开发出了“网上家长学校”、“旅游综合咨询平台”、“警务通”、“工商通”、“企信通”等一批服务品牌。特别是“网上家长学校”，由于找准了社会需求点，得到了教育局、妇联等政府部门的大力支持，实现了教育主管部门、学校、家长和移动公司的共赢，取得了明显的社会效益和经济效益，先后获得江苏省十大精神文明建设新人新事、全国未成年人思想道德建设工作创新案例评选一等奖等荣誉。同时，网校的手机付费用户数快速增长，从前年的10万户，去年的20万户，到今年的30万户，创造了一个新的收入增长点。今年，苏州分公司将加大行业基础设施建设，通过典型应用企业的影响，形成有效突破，将行业经验快速复制到具有相似属性的集团客户，形成应用的规模效应。

    陈炜告诉记者，数字化世界，基础是数字化家庭。家庭市场对移动来说是一个新的广阔市场。但是，目前家庭信息化市场还没有引起应有的重视。苏州分公司着眼未来，正在积极开发有针对性的解决方案。比如，他们经过市场调研，发现家庭“数字相框”业务有较大的市场需求，通过客厅或卧室一个内置有USB接口的相框，可随时随地接收手机或数码相机拍摄的照片，即使远隔千里，家人也能够即时看到旅游地的湖光山色和亲人的音容笑貌。由于与装修公司开展合作，建设成本也很低。此外，通过手机的遥控装置，可以对空调、冰箱、电饭煲等各种家用电器进行远端控制，你一回到家，便可享受到凉爽的空调、热好的饭菜。总之，陈炜认为，对家庭生活发掘得有多深，家庭信息化市场就有多大。

    当我们问及对中国移动的社会责任如何理解时，陈炜认为，新形势下的社会责任不仅是以企业利润反哺社会，更要勇于承担推动社会信息化，推动“无处不在、无所不能”的数字生态系统建设的责任。因此，苏州分公司将按照市委市政府“推进新型工业化，实施服务业跨越计划”的要求，以责任之心关注客户从通信消费向生活消费需求的转变，关注城市信息化、社区信息化的发展，不断扩大移动通信的“信息份额”和“生活份额”，更好地满足客户多样化、个性化的需求，在推动苏州信息化建设和经济社会发展的过程中实现企业更大的发展。

    (本报记者 王保平 孙小和 人民邮电报)