南昌曹先生的飞利浦968手机使用4个月就出现了不能通话的问题，曹先生在第一时间送修，苦等1个月取回了更换主板的手机。谁知好景不长，一年不到手机又出现了翻盖断裂的问题，曹先生于近日送修，却被告知不能保修，只能付费修理！

　　投诉信原文如下：

　　2006年9月在南京五星电器购买的一部飞利浦968手机，2007年1月19日出现不通话的故障，送修到飞利浦公司在江西南昌的指定维修点，检测3天后答复主板有问题，需返厂维修，一个月后才能取机，而且当时该维修处无周转机提供，严重影响了我的工作使用，幸好我自己有两部手机，只能将其中的一个号码转接到两外一个上面使用。

　　2007年7月1日，该手机使用时居然翻盖后自己往下掉，必须用手扶着才能通话。我到飞利浦在南昌的指定维修点维修时，该维修点维修人员答复需收费维修！我问为什么我的手机在保修期内维修还要收费，答复是厂家这样规定维修的。

　　请问厂家又是根据什么这样规定的呢？？？厂家规定外观损坏不属于保修范围之内我可以理解，但是这个翻盖手机的内部转轴明显属于内部部件故障，也应该属于机械性能故障，怎么就不属于保修范围之内了呢？？？人家**手机就属于保修范围之内的，难道飞利浦公司可以不按行业规定自己制定出的不属于保修范围吗？？？我希望飞利浦公司相关部门能给我一个满意的答复！！！

　　投诉人要求：免费维修！

　　王博士观点：

　　参考《移动电话机商品修理更换退货责任规定》：

　　第二十四条属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：　　

　　(一)超过三包有效期的；　　

　　(二)无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；　　

　　(三)三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；　　

　　(四)未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；　　

　　(五)非承担三包的修理者拆动造成损坏的；　　

　　(六)因不可抗力造成损坏的。　　

　　如今问题的关键是，曹先生的手机翻盖断裂到底是不是人为损坏造成的？我们希望飞利浦方面认真地为曹先生的手机进行检测，出具检测报告，并按三包进行处理。

编辑：佚名

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