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几天前，西安的陈先生购买了一部索爱K750C手机。使用后，陈先生发现该款手机的拍照效果非常差，晚上根本就不能拍照，他赶紧上网查询资料，这才发现索爱K750C手机普遍存在摄像头缩水的问题，他非常气愤，强烈要求索爱给个说法！
投诉信原文如下：
2007年7月买的索爱K750C手机，该款手机摄像头缩水，光线暗的环境下拍的照片完全不行，有条纹，噪点多，全黑下更是厉害，最大分辨率下不能变焦！紫色的物体给拍成蓝色的，太离谱了！拍照完的画面比取景时颜色要暗得多！查看照片时花屏！一个主打影像的手机出现这样的问题，有明显的欺诈嫌疑！
一个品牌的信誉不是出现在其产品性能和质量上，而是出现在售后服务上，我想，太亏了！既然问题已经出现，并不是所谓的个别现象，只有想办法解决，如果索爱方面能更积极的面对这些问题，对他品牌我更敬佩！希望索爱公司及早的出面协商，问题没得到解决，我们会一直坚持到底，毕竟是有法律保护的！
投诉人要求：退货！
王博士观点：
参考《移动电话机商品修理更换退货责任规定》：
第十一条自售出之日起7日内。移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
虽然陈先生的手机仍在7天包退换期，但因手机摄像头缩水并不属于性能故障，因此，陈先生的情况并不符合退换条件。不过索爱方面有责任和义务保证陈先生的手机能正常使用。陈先生可尽快与索爱客服、就近的授权维修点联系，请维修人员为手机进行检测，出具检测报告，并处理。
