“购机前是上帝，购机后是孙子！”上海的夏先生对这句话的含义感慨颇深！2007年7月10日，夏先生在当地苏宁电器购买了一部2300元的诺基亚手机，当场试机时却发现手机后盖非常紧，很难打开，他立马提出换新机，但经过长达3小时的交涉，苏宁始终不肯更换！夏先生非常恼火：“才刚刚交完钱苏宁就翻脸不认人，要是今后手机再出现问题还敢找苏宁吗？”

　　投诉信原文如下：

　　2007年7月10日在苏宁购买一部诺基亚手机，按照店中的规矩，要先付清手机钱款后方可看真机，我欲购买此款机，可等拿到手机验机时，发现手机后盖板存在问题。经数位营业员使用也发现这个问题，我立刻要求更换一台手机，但是营业员不听，急忙把手机的条形码撕下来贴好，然后拒绝更换手机。

　　我在长达三个多小时的交涉中，苏宁电器始终拒绝更换手机，并混淆概念，总是强调每一台手机只有一个条形码，因此不能更换手机，此种做法令我非常不满。在验机的过程中，我发现手机的使用不好，因此要求另外更换一台手机，完全合乎情理，而苏宁电器这种在没有得到我的允许的条件下，急忙贴好条形码，并且拒绝更换手机的做法令人疑惑，苏宁电器始终坚持只允许更换一块手机的后盖板。

　　如此的做法，是否说明苏宁电器在销售手机的过程中，只要我付了钱，不管手机是好是坏，都要我自行承担。在销售过程中就产生如此现象，让人很难想象如果我离开了店铺，更加说不清了。如此“欺骗”我，以及营业员的如此做法，店家不但不批评员工，反而将责任归罪于我。这令我对于苏宁电器在当今的电器销售的服务态度产生怀疑。售中问题就如此严重，售后问题更加难以想象。

　　投诉人要求：退货！

　　王博士观点：

　　参考《移动电话机商品修理更换退货责任规定》：

　　第十一条自售出之日起7日内。移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。　

　　虽然夏先生的手机仍在7天包退换期，但因手机后盖紧并不属于性能故障，因此，夏先生的情况并不符合退换条件。不过，新购的手机就出现质量问题，换了谁都不能接受！我们希望苏宁对自己的用户负责，尽快联系夏先生，妥善解决此事。

编辑：佚名

分享到： 

【打印本页】【关闭页面】