柯达相机再次陷入“质量门”  摄影/本报记者王巍


    上个月发生的奥林巴斯数码相机出现质量问题余音未落，近日，柯达一款型号为v550的数码相机再遇“质量门”，全国上百用户指出该型号相机存在质量缺陷。

    消费者认为产品设计有缺陷

    从今年年初开始，来自全国近百名消费者通过网络交流发现了同样的问题：柯达型号为v550的数码相机刚过一年保修期就出现问题，先是出现花屏，最后相机无法使用，而消费者在柯达维修站检测的结果基本都是“主板损坏”，柯达给出两个解决方案：要么花费1000多元维修，要么花费1000多元升级为其他产品。而消费者认为该款产品当初的市场价约为2800元，显然两种方案都无法接受。

    记者在国内几个著名的3c产品投诉网站和数码社区里看到，登记准备维权的消费者人数已经从上个月的几十位急速上升到目前的近百位，仅仅7月1日当天就新增加了16位。他们均认为，这么多产品刚过保修期就出现几乎相同的问题，绝不是什么消费者使用不当或者其他方面的原因，应该就是产品存在设计缺陷，也就是说，因为内部电池设计问题导致众多v550主板被电池漏液腐蚀损坏。因此，虽然数码相机的保修期已过，仍希望柯达公司能够免费为消费者更换主板或召回。

    柯达表示产品无质量问题

    对于柯达v550出现的主板问题，昨天记者采访了柯达大中华区公共关系总监、新闻发言人田耕先生。他首先表示，v550是经国家照相机质量监督检验中心检验合格后并达到相关的标准才上市销售的。目前柯达方面并不接受有质量问题的说法。因为任何一个产品是否有质量问题需要权威部门的检测和鉴定，并不是由消费者、律师来认定的。另外，根据柯达客服部门的统计，v550的主板问题并不是一个普遍问题。关于该问题的解决，我们正在和每一位用户沟通，尽量做到用户满意，因为作为企业是不愿意得罪用户的，更不想和用户对立。其次，某些消费者在所谓维权的时候并不冷静和客观，v550是两年前的产品，由于产品的更新换代已经不生产了，尽管消费者在当初花费2000多元购买，但按照有关部门规定的消费电子产品的每天千分之二点五的折旧率，消费者手里折旧后的相机价格其实很低，但柯达提出了付费升级活动，其实也是给消费者更大的折扣，相信理性的消费者会做出合理的选择，相信此事也会很快得到圆满解决。

    柯达“质量门”事件曾上演

    去年年初，300多名中国消费者购买的柯达ls443相机出现黑屏、曝光过度、镜头无法伸缩等问题，消费者认为这款产品存在设计缺陷，柯达的处理方案是为其免费升级换机。去年11月，柯达在其官方网站上称:截至10月31日，一共与461位ls443用户取得了联系，其中93%的用户都接受并完成了付费升级和维修，其余7%的用户需要进一步选择机型、观望或拒绝。柯达ls443个性化解决方案已于10月31日正式结束。柯达此举似乎在告诉消费者，ls443相机事件已经尘埃落定，此次v550事件到底结果如何，我们将和消费者一样共同关注。