——记河北省涉县消费者协会秘书长王翔翥

　　图：投诉调解成功后，消费者为涉县消费者协会送来锦旗。

　　★人物简介

　　王翔翥 现任河北省邯郸市涉县消费者协会秘书长。他在消费维权岗位12年来，先后远赴8省(市)17个市(县)为消费者维权，共调解消费纠纷500余起，挽回经济损失200余万元。2005年10月，他的事迹入选国家工商总局2015年“十大法治故事”，并被推荐参加中央国家机关工委、全国普法办等部门举办的2015年“中央国家机关法治人物”评选。

　　■本报记者 李建 文/摄

　　很执拗，侵害消费者权益的人，就算躲在千里之外、人海之中，他也要凭着自己一双铁脚板，揪出来讨个说法;很热心，面对找上门来的老人、农民等弱势群体，不把问题解决，他就吃不香睡不下;很勇敢，面对威胁恐吓，他也有副“冷面孔”，敢于和对方据理力争、斗智斗勇……这是人们对河北省涉县消费者协会秘书长王翔翥的评述。

　　铁脚板 辗转千里解民忧

　　从石家庄出发，向南260余公里，就到了晋冀豫三省交界处的革命老区涉县县城。走进王翔翥的办公室，迎面而来的是从窗户射进来的秋日阳光以及他的爽朗笑声：“你来得挺巧，今天上午还真是不忙，正整理前不久调解的一个案子。”

　　他说的这个案子就是一起他奔波4000多公里处理的投诉：今年4月，涉县消费者江先生从浙江平阳县某家具厂定购了一套价值1万多元的家具，因厂家运输车辆途中发生交通事故，致使家具损毁。事发后，厂家以保险公司未赔付事故损失为由拒绝退款或重新发货。

　　半年过去了，1万多元钱弄不好就要打水漂。9月11日，江先生只好前往厂家讨说法，但厂家以种种理由推脱，没有丝毫诚意。江先生只得向邯郸市消协打电话求助。

　　接到邯郸市消协布置的调解任务后，王翔翥高烧刚退。当晚，王翔翥从邯郸乘车，数次辗转，第二天下午两点赶到目的地。在当地工商部门配合下，王翔翥向家具厂家负责人摆事实、讲法律，几次谈判，最后达成调解协议：厂家现场答应无条件给消费者重新发货。这起长达半年的消费纠纷终于得到圆满解决。

　　一周后，江先生将写有“千里辗转解民忧、万元损失终获赔”的锦旗送到邯郸市工商局副局长兼消协会长李杰民手中，感谢消协工作人员不辞劳苦为消费者维权。

　　数额较大的跨地域纠纷让不少消费者忍气吞声，也让不少违规经营者心存侥幸甚至有恃无恐。可碰上王翔翥这样执拗的基层秘书长，违规者的“躲字诀”就不灵了。

　　翻开维权纪念册上和各省消协秘书长们的合影，王翔翥向记者说得最多的不是十数次往返奔波路途有多远、有多苦、有多难，而是纠纷僵局如何取得突破的技巧，以及对异地维权时外省各级消协鼎力相助的感念。

　　热心肠 关爱普通消费者

　　“王翔翥与违规经营者较劲的那份执拗，来自一名基层维权工作者的责任，更来自他心里对老区人民、对普通消费者的关爱。”了解王翔翥维权事迹的河北省消协会长、秘书长张福齐如此评价王翔翥。

　　2014年5月，涉县某村癌症患者江俊兰去北京301医院就医，途中受不法厂商诱惑，“考察”了一种“白天能做饭，晚上能照明，冬天暖气能取暖，夏天空调能制冷”的太阳能设备，因为厂家声称产品不单独出售，想购买必须取得区域代理资格。一心想着既能用上好产品，还能挣钱治病的江俊兰把用于看病的14500多元钱交给了对方，用于支付区域代理资格及技术培训费。

　　回家后，面对连一壶水都烧不开的新设备，江俊兰感觉上当受骗。然而，厂家给了个设备配置不够、只能追加款项增加配置的理由后，就不理不睬了。江俊兰又找律师咨询，律师看了双方签订的合同，说官司打不赢。

　　因为签订的是代理合同，江俊兰不是消费者，作为消协完全可以不受理，但得知她的遭遇后，王翔翥还是在局领导的支持下和同事赶赴北京。通过北京市工商局昌平分局回龙观工商所的大力支持，克服重重困难，厂商最终退回了江俊兰的“救命钱”。

　　“长期和消费者打交道，我知道普通的农民挣钱有多难，所以特别不愿意看到他们因为消费陷阱而遭难。”王翔翥用这句话解释自己在一些人眼里“有点儿过头”的热心。

　　2013年11月，涉县农民王青春和王月生以货到付款的方式从上海订购了价值7万元的外墙涂料，因颜色偏差退货，可当对方收到退货后，就再也联系不上了。

　　7万元货款，对老区的农民来说不是个小数。为了帮这两个农民挽回损失，王翔翥在河北省消协有关领导支持下，和他们赶赴上海。然而，经查询后发现，经销商根本没有在工商部门注册。

　　在三千万人口的大上海找一个没有太多真实信息的人，比大海捞针还难。几天后，王翔翥调整思路，在当地有关部门的通力协作下，经过走访物流公司、询问拉货司机等方法锁定目标并成功取证。一番斗智斗勇后，经销商只能如数退款。

　　冷面孔 据理力争解纠纷

　　王翔翥用热心肠对待消费者，对待奸商和违规经营者则是冷面孔。

　　今年4月份，涉县一位退伍军人向他投诉：因为从电视上看到一则养殖土元能致富的广告，自己专程跑到石家庄某公司学习土元养殖技术。当时，该公司承诺免费提供16组土元种、免费提供技术指导、免费上门收货，但要求学习者交纳1万元保证金，并保证养出的土元必须卖给该公司。随后两个多月的养殖过程中，这位养殖户尽管严格按照该公司技术要求操作，但始终没有养殖成功。

　　王翔翥接到投诉后，在石家庄新华区赵佗工商分局大力支持下，找到该公司进行交涉。然而，这家公司却百般推诿，甚至纠集当地社会闲散人员恐吓威胁。他身处异地，情况复杂，但王翔翥毫不畏惧，据理力争。协商从上午10时开始，一直到下午14时许，连午饭都没有吃，王翔翥终于说服对方退了款。

　　王翔翥的同事给记者介绍几年前的一件旧事。那一年，王翔翥无意中发现某学校强行让学生购买计算器。经了解，该批计算器是由教育部门下属的教学仪器站统一配送的，依据是上级主管部门的一纸文件：凡购买该计算器的学生，考试时可带进考场使用。言外之意，如购买其他品牌的计算器，就不可使用。

　　王翔翥进一步了解得知，该品牌计算器是由南方一家公司生产，经销商在北京，据称很有来头。

　　指定学生购买、使用某品牌计算器，严重侵害了学生的选择权。王翔翥想方设法把远在北京的经销商约来当面交涉。经销商的口气颇硬：“其他地方都可以这样做，偏偏在你涉县就不行?”王翔翥却不为所动，毫不客气地依法回应，对方见识了他的冷面孔，最终撤走了本打算继续在涉县销售的计算器。

　　“基层维权工作虽然艰辛，但在帮助消费者解决困难的过程中，我却感受到了予人玫瑰，手留余香的快乐;解决消费纠纷虽然不容易，但在化解各种矛盾纠纷的过程中，我的人生阅历得到了丰富，人生价值得到了体现;消费维权这个岗位虽然舞台小，只要用心工作，也能唱大戏，甚至能演出精彩的连续剧。”王翔翥这样对记者说。

编辑：朱成林

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