■王云鹏 本报记者 尹训银

　　近日，山东省济南市车主杜先生向山东省消费者协会投诉称，因商家缺货，等待配件时间过长，导致自己的车辆出了质保期，商家以此拒绝免费维修。

　　2012年3月19日，杜先生在青岛市某公司花费151万购买了一辆知名品牌汽车。2015年2月9日，该车辆仪表屏显示底盘故障，杜先生立即驾车前往该汽车品牌在济南市设立的特许销售服务中心——济南之星汽车服务有限公司(简称济南之星4S店)进行检测。检测发现，该车有3个减震器漏油，需要更换，费用大约为4万元。当时工作人员说，目前没有减震器配件，需要向厂家订货，收到配件后会进行免费更换。

　　随后，杜先生多次到济南之星4S店询问，但得到的答复始终是配件还未到货。直到今年3月底，对方说配件到货，可以维修了，但杜先生的车已经出了3年的质保期，需要自费更换。后经交涉，商家表示可以将费用减半。

　　杜先生认为车辆在质保期内出现故障，并前往济南之星4S店维修，因配件未到而超出质保期，是商家责任，应予以免费更换。交涉无果，杜先生投诉到山东省消协。

　　受理投诉后，山东省消协对事件进行了调查了解，查阅了双方提供的证明及有关材料，并召集当事双方进行调解。济南之星4S店称，杜先生到店检测时，工作人员已经告知其车辆需要更换减震器，但换不换、在哪里换，杜先生当时并未向工作人员明确说明，因此4S店方面不承担责任。

　　对于商家的说法，杜先生并不认可，他提供了今年2月9日在济南之星4S店保养车辆时的维修工单作为证据，其中有减震器已订货的字样，并提供了与维修人员的短信记录，证明商家订购的减震器就是为其车辆维修所需。

　　山东省消协工作人员认为，杜先生在2月9日质保期内保养，工作人员说需要更换减震器并在维修单上注明已定货，说明杜先生的车是在质保期内维修。杜先生车辆在质保期内出现故障，商家应免费维修。

　　经多次调解，最后，济南之星4S店同意免费为杜先生更换减震器，杜先生表示满意。

编辑：朱成林

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