“都修了三次了，还要修到什么时候啊”。近日，仪征市消费者朱先气愤地向消协进行投诉。

    原来朱先生在2009年5月5日在某电器大卖场购买了一台星星冰柜，价格2780元，同时在导购员的劝说下，交了两年的延保费用120元，到当年9月10日时，冰柜压缩机坏了，工作人员上门进行了维修，谁知，修后不到一年，在2010年6月，冰柜压缩机又坏了，又进行了一次维修，又不到一年，2011年5月，压缩机再次损坏，继续进行了第三次修理，可是不幸的是，到今年6月份，冰柜又停止了工作。在这三年里，冰柜压缩机维修了三次，换了三次压缩机，现在又坏了，并且已过保修期，朱先生要求商场帮他更换一台，卖家不肯，于是朱先生一气之下，诉至仪征消协。

    接到投诉之后，消协工作人员进行了细致调查，卖家对此事件也供认不讳，但是拒绝更换，由于已过保修期，修理也要朱先生再次付费。根据《消费者权益保护法》第四十五条规定“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或退货。在包修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货”，通过工作人员的耐心调解，商家终于为消费者更换了一台同品牌，同规格的冰柜，“三包”期限自换货之日起重新计算，这一事件终于画上了一个圆满的句号。

    关于家电“三包”期间投诉的案例不在少数，消协提醒广大的消费者：购置家用大件物品时，要保管好购买物品的凭证、产品说明书、合格证和三包凭证，了解产品的功能特点、适用范围、使用、维护和保养方法、注意和警示事项、常规故障判断等，特别注意的是每次维修之后都要留下相关的维修凭证，填写维修记录，在发生纠纷时，及时向相关部门投诉，保证自己的合法权益受到保护。（张爱平 王道勇）