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消费调解

我的胎毛笔用了谁家的胎毛?
江苏消费网 (2012-08-31) 来源:本网原创
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    在摄影店为孩子制作了胎毛笔,到交付时居然不知所踪。一个多月后,胎毛笔居然又出现了,消费者怀疑这支胎毛笔有假。日前,消费者王女士找到江苏省宝应县消协,希望能在消协的主持下做DNA鉴定。

 2月6日,王女士在宝应县一家儿童专业摄影店为她孩子拍摄成长照片,她感觉为孩子做一支胎毛笔特别有意义,于是将孩子的胎毛交给对方,花98元订做了一款胎毛笔。对方答应两个月后交付。两个月后,王女士如期而至,不料摄影店负责人说,胎毛不知道放哪了,让她留下电话等找到后再联系。然而一个星期过去,摄影店也未作任何答复。前几天,王女士亲自登门拜访,店老板说不慎将胎毛笔弄坏了,目前已发到厂家维修。

 王小姐一听火了:“开始把胎毛弄丢了,现在又把胎毛笔弄坏了,这也太粗心、太不负责了!现在我怀疑这胎毛笔的胎毛都不是我家孩子的了。”王小姐要求商家对胎毛笔上的胎毛作出权威鉴定,遭到商家的断然拒绝。王小姐一气之下投诉到了消协,消协工作人员认为:孩子的胎毛一生就这么一次,是一种不可再生的物质。胎毛笔寄托着一家人对孩子的许多祝福。本案中,商家粗心大意,从胎毛丢失到胎毛笔弄坏,暴露出商家不负责任的态度,消费者怀疑胎毛并要求商家作出一定的赔偿也在情理之中。

 消协表示,倘若消费者王小姐一定要辨出胎毛真假,只有做DNA鉴定。鉴定结论出来前,鉴定费用须由王小姐个人先期支付。对此,王小姐面露难色,她说:一是做鉴定费用较高,二是给胎毛笔做DNA鉴定,容易让人产生小题大做、过于计较的感觉。

    最终,在消协的主持调解下,消费者接受了商家的诚恳道歉和一套价值216元的水晶照。消协提醒想给孩子做胎毛笔的父母:由于大多数胎毛类纪念品并不是现货交易,一般都需要将个人资料和孩子的毛发交给经销商,再由经销商发货给厂家制作,一来二去很容易搞错。为此,消协建议消费者最好是现货交易,万一不行,最好在胎毛上做好记号,保留好相关的物证,若经济条件许可又特别需要,不妨给宝宝的胎毛笔做DNA鉴定,如果有假,可通过法院起诉相关厂商索赔。 (徐钟 郑爱华)

编辑:孙林美

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