江苏农行全力做好元旦、春节期间业务旺季金融服务工作，全辖近1500个城乡营业网点近2万名干部员工放弃节假日休息，全力做好资金、人力、设施等方面准备，为城乡居民提供细致周到的金融服务，急群众所急，为群众排忧解难，赢得了广大城乡群众的赞誉。

　　(一)关爱老人是我们的责任

　　2021年12月28日上午9点多，一位老人颤颤巍巍地走进了南通港闸高店支行，大堂经理小王见状，立即上前搀扶并询问。经了解，老人已90岁高龄，本打算到家附近的农行网点取工资，但坐公交时过了站，经司机提示得知这里也有农行便走了进来。

　　由于此时网点柜面等待的客户较多，等待时间较长，为减少老人的等待时间，大堂经理小毛搀扶老人至超级柜台快速办理了取款，并安排老人到休息区喝水休息，询问老人相关情况，发现老人不记得家庭地址，也没有家人联系电话。为确保老人身体及资金安全，防范老人途中发生意外，确保老人顺利回家，小毛经理立即拨打110进行求助，并在当天10点多护送老人顺利回家，得到老人家人的真诚感谢。　

 

 

 　　(二)急群众所急

　　2022年1月27日下午，一名中年男子手捧锦旗来到了扬州江都城区支行，锦旗上写着“为民所想，暖心服务”。原来，这名客户名叫谢嘉，1月21日下午，谢某持多张定期存单到城区支行要求支取。柜面经理审核后发现存单的所有人并非谢某，而是张某，支控方式是本人凭证件支取。经询问得知，张某是谢某的母亲，目前病重卧床，无法亲自前来网点取款，弥留之际说出存单的事，所以谢某火速赶到城区支行，咨询是否有办法支取存单。内勤行长小刘闻讯后，询问张某的意识是否清醒,得知张某尚有清醒意识后，小刘考虑到张某目前生命垂危，立即请示并安排人员和他一同冒雨前往位于邵伯昭关的张某家中进行现场核实办理。经过一个多小时的车程，小刘他们在现场进行取款业务核实办理,次日谢某持相关手续书完成了存单支取。谢某对农行高效快捷的贴心服务感激不已，于是定制了一面锦旗送到了城区支行，以表达自己的感激之情，这才有了开头的一幕。　　

编辑：刘灿

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