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疫情就是命令，防控就是责任。面对疫情“倒春寒”，邮储银行江苏省分行牢记国有大行使命担当，压紧压实防控责任，创新金融服务方式，金融纾困稳产保供，助力打赢疫情防控攻坚战。
基础服务“不下线”
“我不会操作手机，有个事着急办，线下很多银行网点都不营业，原本打算碰碰运气，没想到你们这还能办业务!”家在连云港市海州区的老年客户张大爷没想到，在各方严格管控的疫情特殊时期，自己还享受到了邮储银行对老年群体的“专事专办”服务。
越是特殊时期，越要关照好各方特殊群体，切实保障基础服务“不下线”。3月7日，正值连云港疫情形势严峻之际，处于“暴风眼”中的海州区内多家银行网点暂停营业。为保障周边居民群众日常资金及业务需求，邮储银行连云港市分行提前部署，统筹安排，在确保网点人员安全及各项防控措施有效压实的前提下，经与相关部门协调，在海州和连云片区各保留一个网点对外营业，以保障客户疫情期间的金融需求。
创新服务“不掉线”
疫情背景下，邮储银行江苏省分行积极对接防疫服务需求，丰富线上创新服务，充分适应特殊时期社会公众和广大客户的金融服务需求。
邮储银行江苏省分行引导客户优先通过“邮储银行江苏分行”微信公众号查办各种业务，并在微信公众号向210余万粉丝发布了《告客户书》，引导客户线上金融业务办理。为辅助客户使用手机银行，尤其是老年客户操作不便的，该行在微信视频号发布通俗易懂的指导使用视频教程。对有贷款需求的客户，积极引导其选择线上申贷渠道，减少线下接触、聚集，规避感染风险，提高疫情期间金融服务质效。该行通过企业微信做好客户服务，日均服务咨询超万人次。
疫情期间，正值一年一度的“3·15”消费者权益保护教育宣传周，邮储银行江苏省分行积极开展线上线下全方位、多形式、立体化消费者教育宣传活动。结合近期疫情形势，工作人员还向消费者积极倡导“三件套”“五还要”的防疫防护要求，主动提醒消费者在配合疫情防控的同时，警惕利用疫情防控名义实施的各种电信网络诈骗，守护好自己的“钱袋子”。
筑牢纾困“保障线”
当前，正值疫情防控的关键时期，也是春耕备耕的重要时节。邮储银行江苏省分行防疫不软、农时不误，积极发挥金融力量保障涉农贷款及农副产品生产经营的信贷资金需求。
家住灌云县下车镇的客户徐某经营350余亩粮食作物，是当地有名的种植大户。为有效帮助客户备春耕、抢生产，邮储银行连云港市分行主动联系客户，了解其经营生产状况及资金需求情况。在得知其急需资金备购化肥后，客户经理发挥线上产品优势，积极引导客户通过线上渠道申请贷款，并本着特事特办、急事急办的原则，加速审查审批，以最快速度发放10万元贷款，有效解决客户资金周转难题。
面对疫情，邮储银行江苏省分行发挥线上贷款、手机银行、移动展业终端等优势，优化农户服务流程，提高信贷投放效率，对春耕备耕期间农户贷款申请开通“绿色通道”，办理手续能简则简，贷款流程能快则快，贷款资料随到随办，对符合线上贷款条件的农户最快实现30分钟放款，努力实现让“数据多走路、农户少跑腿、农事不耽误”，以更优的流程和更高的效率做好疫情防控期间春耕备耕支持工作，截至2月底累积投放支持春耕备耕贷款68.29亿元。
在此次疫情中，小微型企业和个体工商户受影响较大，对此，邮储银行江苏省分行不盲目抽贷、断贷、压贷，采取一户一策，通过贷款展期、适度沟通调整贷款利率，调节还款方式等多种形式支持相关企业战胜疫情影响，渡过难关。自本轮疫情暴发以来，邮储银行江苏省分行通过“无还本续贷”为142户企业办理转续贷，累计金额达9.6亿元，有效解决了企业疫情期间生产经营停滞、筹措资金困难等难题，切实体现了金融服务实体、助力抗击疫情的责任担当。
秉持“应降尽降、应免尽免”原则，切实降低小微企业融资成本，截至2022年2月，邮储银行江苏省分行累计惠及客户42213户，为小微企业和个体工商户减免手续费共566958笔，切实履行“我为群众办实事”承诺，为实体经济发展贡献力量。
奔赴志愿“第一线”
解客户之难、守城市安全，邮储银行江苏省分行广大员工在工作之余，主动担当、响应号召，积极践行社会责任，在志愿服务第一线贡献金融力量。
邮储银行苏州市分行积极响应党和政府的号召，迅速动员部署，组建了一支40余人的“邮爱”志愿者队，参加工业园区金鸡湖街道一线防控志愿工作。从2月以来，社区的多轮核酸检测现场都有邮储“大白”忙碌的身影，他们天未亮便离家，奋战到天黑，不言苦，不说累，配合做好体温监测、秩序维护、排查登记等工作。在工作中他们是全心为客户服务的邮储人，加入抗疫一线他们是可敬可爱的战“疫”志愿者，迸发共产党员的能量，共筑一道坚强有力的抗疫防线。
作为前期有海州区旅居史的“特殊”人员，赣榆支行客户经理李浠瑜积极落实相关部门防疫举措要求，在支行职工小家做好自我隔离。隔离期间，李浠瑜主动电联客户询困难、伸援手，充分发挥邮储银行线上产品优势，有效助力客户解决资金需求，渡过疫情难关。隔离期满后，李浠瑜积极关注社区志愿者招募信息，主动请缨，成为一名抗疫志愿者。脱下工装换“红装”，登记测温、盘查疏导，李浠瑜奋战“疫”线，以实际行动彰显邮储青年的有为担当。
“红马甲”“天使白”……一个个坚定的身影出现在抗“疫”第一线，彰显着邮储人金融为民的责任担当。
邮储银行江苏省分行负责人表示，当前，江苏疫情防控正处在关键时期，该行将持续提高政治站位和责任意识，以实际行动响应江苏省委、省政府和总行党委决策部署，统筹抓好疫情防控和金融服务，多措并举共抗“疫”，并肩作战待春来。(责编：唐璐璐 吴纪攀)
