为不断提高服务水平，增强金融消费者的风险责任意识和风险管理能力，进一步优化金融消费环境，宁波银行南京分行积极组织开展“3·15国际消费者权益日”系列活动，掀起了学习金融知识、维护消费权益的良好氛围。

　　高度重视统筹规划，确保工作实效性

　　强化领导，精心部署。活动期间，宁波银行南京分行坚持把疫情防控常态化和普及金融知识教育活动相结合，统筹安排、精心部署，力争宣传活动广覆盖、有特色、务实效。成立活动领导小组、确定活动方案，明确此次“3·15国际消费者权益日”活动的时间、主题及内容，要求辖内各支行充分利用学雷锋纪念日、“三八妇女节”、植树节、“3·15国际消费者权益日”等时间节点，针对广大金融消费者开展多形式、多渠道普及宣教活动，将金融知识传递给金融消费者。同时，利用南京分行行内电脑锁屏和官方网站等平台刊登相关内容，切实提升金融知识宣传的广度和深度，推动金融教育工作高质量发展。

　　突出线下“零距离”，提升服务“暖人心”

　　宁波银行南京分行印制了原创宣传折页，主动向来办理业务的客户进行发放和讲解，宣传与消费者息息相关的金融知识。精心设计和制作了投诉受理小程序，畅通投诉受理渠道，不断提升自身的服务水平和消费者权益保护工作水平。此外，为不断提升合规经营，通过随机抽查，走访了分行营业部、河西支行、浦口支行、雨花支行、江北新区支行、南部新城支行和自贸区支行7家辖内支行，不断提升服务水平，进一步提升了消费者权益保护的意识和水平。

　　突出线上“云宣传”，撑起金融“关爱伞”

　　本次活动充分发挥数字化教育优势，宁波银行南京分行面向广大金融消费者设计金融知识普及内容，力求让金融宣传更接地气，普及形式更加多样。一是组织全行员工参与人民银行南京分行联合江苏银保监局、江苏省消保委共同举办的“3·15”线上诚信“云承诺”活动，形成共同发声、立体式的宣传声势，展示诚信经营的良好形象。二是邀请行长室、行内领导和普通员工拍摄《保护金融消费者权益·与宁共创和谐金融社会》宣传片，并通过官方微信公众号、微信群、朋友圈积极转发，不断扩大宣传的覆盖面，力求创新形式，不断提高消费者风险防范意识。三是积极创作“以案说险”微信长图，并开展“消保有宁”专栏活动，号召行内员工积极参与金融宣教，既提升了员工的消保能力，又极大地丰富了金融知识宣教的形式，取得了良好的宣传效果。

编辑：钟小雯

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