为全面建立标准化的网点运营管理体系,邮储银行苏州市分行加强网点运营精益管理,推动网点运营效率和竞争力持续提升,认真扎实稳步推进网点运营标准化管理改革工作的实施,进一步提升该行的核心竞争力。
加强组织领导。在网点运营标准化管理改革工程中持续发挥作用,一方面统一员工思想,提高认识,营造浓厚的改革氛围,深刻领会改革理念;另一方面统筹协调,分工协作,各专业、网点各岗位人员加强协调配合和有机联动,强化改革推动和工作落实。
制定细化方案。网点柜面业务分流工作经过近年来不懈的努力,柜面分流业务有了较大的改观,但是随着分流工作的深入与推进,柜面业务分流工作的难度越来越大,服务上的要求也更为严峻。
明确岗位职责。该行重新修订了网点负责人、大堂经理、客户经理及柜员的岗位职责,合理评估柜口配置数量,加大业务分离推动力度,发挥高柜快速处理现金业务的作用,提高低柜复杂业务办理效率,提升柜面服务效率和营销服务水平,实现岗位设置的精简、整合、高效,为有效开展运营效能提升及标准化建设奠定良好的基础。
强化督导力度。为将达标工作落到实处,该行通过每天下发的网点运营数据,认真分析比对各网点指标,查找问题症结,拿出具体措施有针对性改进,进一步提高网点运营指标水平。