315和解平台
据悉，为不断强化一线员工优质服务意识，提升营业网点整体客户服务水平和客户满意度，近日，渤海银行南京分行在全辖开展2017年度“客户满意在渤海”服务提升月活动。活动中，该行开展了客户投诉处置再培训及演练，辖属分支机构组织学习《客服中心工单分析》，进一步完善本机构的客户投诉处置流程及应急预案，对参与投诉处置各环节的员工进行职责和技巧培训，推动该行投诉管理、处置工作统一化、规范化。与此同时该行还聘请外部专业老师，开展厅堂服务技巧提升以及服务流程标准化的培训，使该行员工切实感受到了服务的重要性，体验了优质服务所产生的魅力。在服务提升月活动中，该行始终坚持总结与创新相结合的思路，不断提升服务管理质效，更好地适应金融服务新形势下的新要求。
