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党的十八大以来，中国工商银行积极发挥国有大行支持小微企业发展的主力军作用，持续加强和改进对小微企业的金融服务。据统计，五年来工商银行已累计向小微企业发放贷款7万亿元，截至今年6月末小微企业贷款余额达2.13万亿元，申贷获得率96.7%，始终保持国内最大小微企业贷款银行的地位。同时，工商银行通过主动减免小微企业服务费用，五年来累计为小微企业节约支出近250亿元。
工商银行相关负责人表示，小微企业金融服务是银行服务实体经济、推进自身经营转型的重要抓手，近年来工商银行通过机制优化、产品创新、服务提升、资源倾斜、专项考核等多种措施，优先保证小微企业金融服务需求，取得了显著的成效。
在经营机制优化方面，目前工商银行已经在原有小微金融业务部的基础上组建成立了普惠金融事业部，搭建起了普惠金融业务发展的组织架构体系，统筹推进小微金融、精准扶贫和“三农”金融服务。工商银行还不断加快小微金融服务专营机构建设，在贴近小微企业的地级市和县域广泛设立小微金融业务中心，组建小微信贷专家队伍，推行专业化分工、集约化运营、标准化作业，实现小微金融业务的“一站式”处理，小微信贷业务从尽职调查到完成审批的时间压缩到7个工作日以内。截至6月末，工商银行已有近200家小微中心挂牌运营，覆盖全行小微企业贷款的比例超过60%，成为服务小微客户的主渠道。
在产品创新方面，工商银行紧密结合小微企业融资需求“短、频、急”的特点，创新推出了一系列线上线下相结合的融资产品。一是运用信息科技手段，创新普惠金融产品。利用互联网技术打造的纯线上融资产品“网贷通”以“随时借、随时还”的秒贷功能惠及9万户小微企业，截至6月末累计办理“网贷通”2.2万亿元。今年新推出的网上小额贷款服务，通过内部数据挖掘分析和外部数据交叉验证相结合，为小微企业客户精准画像，根据客户资信状况以纯信用方式给予贷款支持，仅半年时间已累计为近800户小微企业发放贷款3亿元，无一笔不良贷款。二是加强银政合作，为具有发展潜力但缺乏抵押物的小微客户提供融资支持。比如工商银行2015年推出“银政通”业务，采用“企业互助保证+政府风险补偿”新型担保结构，提高了小微金融的覆盖面。截至6月末，“银政通”已惠及3375户借款人，贷款余额达到121亿元，不良率仅为0.42%。又比如工商银行与江苏省财政共同出资设立小微创业融资基金，以此作为增信支持向相关小微企业发放“小微创业贷”，截至6月末已累计发放317亿元贷款，支持了8000多户轻资产、有前景、缺资金的创业企业发展。三是为困扰小微企业的“痛点”问题提供解决方案。针对小微企业连续用款需求推出“续贷”产品，小微客户只要生产经营正常、信用状况良好，即可以原贷款相同条件连续使用贷款资金，缓解了小微客户的“倒贷”困扰。截至6月末，工商银行共为超过9700户小微客户办理续贷业务，累计续贷金额近1400亿元，平均每个企业续贷两次。针对小微企业扩大再生产的中长期融资需求，推出标准厂房按揭贷款、经营型物业贷款等产品，期限长达5至10年，贷款余额近200亿元。针对科技型小微企业的个性化金融服务需求，工商银行北京分行向北京科技企业推出了一揽子综合金融服务方案，涵盖融资、结算、投行等30余款金融产品，满足“双创”客户在初创、成长、成熟、上市全生命周期的金融需求，截至2016年末已在北京地区向科技企业提供贷款746亿元。
在服务提升方面，工商银行特别重视小微企业的个性化需求，努力让服务更服水土、更接地气。去年下半年，总行领导带队深入10余家小微企业现场调研，与60余位小微企业家代表座谈，通过解剖麻雀了解需求和解决实际困难，推出一系列改进服务的举措。比如，工商银行充分发挥网点分布广泛的渠道优势和安全先进的科技优势，将金融服务与公共服务有效对接，创新推出“企业通”，为大众创业设立小微企业提供涵盖商事登记、账户开立、结算融资等在内的“一站式”综合服务。“企业通”避免了由于客户不熟悉注册流程而出现的各类问题，不仅节省了中介代理费用还提高了注册效率，截至目前，通过工商银行“企业通”平台新设立的小微企业超过64.6万家。
