315和解平台
在同质化竞争的今天，商业银行要在市场中立足，关键还是靠优质服务。民生银行南京分行秉持“精心服务，创造价值”的理念，从产品、技术、服务等多维度关注客户服务质量，在实践中创建普惠金融的示范网点。
维护金融消费者权益
为了切实保护金融消费者的合法权益，民生银行从总行层面搭建了全行消费者权益保护组织框架，全行上下树立起“服务是立行之本”理念。在总行指导下，南京分行消费者权益保护工作进入一个全新常态化发展阶段，各条线针对各自工作重点，紧密围绕制度建设、义务履行、投诉处理、金融教育普及等方面，为消费者权益保护工作的开展注入了全新内涵。
南京分行结合多年来业务运作的实际特点，逐步建立起消费者权益保护工作制度台账，让每一次的业务处理都有章可循、有理可依。同时，从尽可能多的方面来完善制度规章，让员工在工作时心中带着标尺，把需要事后补救、安抚的事件相应减至最少。
“3·15”期间，南京分行组织开展了“金融消费者权益日”活动;7至9月，开展“金融知识万里行”活动;9月，开展了“金融知识普及月”及“金融知识进万家”活动;年末，则全面开展防范电信网络诈骗的教宣活动。南京分行还通过微信公众号、H5页面、自媒体等方式对金融知识普及活动做了大量宣传，将原本相对枯燥的金融知识以漫画形式进行推广，拓宽了宣传的覆盖面。一年来，消保活动有组织、有规划，富有实效和针对性，普惠金融辐射到更多人群。
