315和解平台
记者获悉,光大银行“智能语音系统”日前上线。传统电话银行通过设置层层按键索引,为客户提供自助语音服务,客户在使用时需要花费较长时间才能找到需要的业务。随着人工智能技术的快速发展,光大银行“智能语音系统”通过机器人完成95595客服系统的语音导航、语音交互、语音咨询等功能,实现自助语音菜单的“扁平化”,客户向机器人直接发出语音指令,通过对话告知业务需求即可实现快速办理相关业务,如查询信用卡还款情况、申请信用卡额度调整,还可以根据机器人业务列表进入需要的功能,与传统语音客服相比,可节省用户时间,提高自助服务效率,有效提升用户满意度。
