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随着我国经济的快速发展和国民收入的稳定增长，出境旅游、出国留学市场需求日益高涨。然而，面对市场上纷繁复杂的出国金融产品和服务，消费者常常会因各类繁琐的手续、未知的资金安全性、高昂的费用等因素产生担忧和疑虑。
为全面提升客户出国金融服务体验，优化产品流程、深化服务创新，北京银行携手多家行业合作伙伴，推出了以“产品体系、会员体系、 服务体系”为核心架构的“悦行国际”出国金融综合服务体系，围绕客户出国旅游、出国留学全周期的产品及服务需求，为客户打造“一站式”出国金融服务体验，成就客户精彩异国之旅。
完善七大序列产品 实现金融服务全覆盖
北京银行深挖客户出国服务核心需求，精心打造覆盖客户准备期、出行期及归国期的全方位服务需求，形成了以“资产增值、融资贷款、资信证明、汇兑服务、境外支付、签证服务、专区特色”为七大序列的产品体系。
据悉，该体系囊括多款账户服务类产品、本外币投资理财产品、灵活贷款融资类产品、汇兑支付类产品，并为出国金融服务客群量身定制了 “悦行留学贷”、“i留学”、“悦行国际卡”、“悦行保证金”、“悦行世界签”等产品，及围绕加拿大特色打造的“海外预开账户”、“留学生担保资金证明”等产品，以丰富的产品全面覆盖客户出国金融需求。
李女士最近又喜又愁，喜的是宝贝闺女拿到了美国心仪中学的录取offer，假期一过就能去报到了;愁的是中学生留学美国，每年支出至少得50万。李女士家是做生意的，资金流动性要求高，这未来中学、大学乃至研究生的费用少说得预留个300万出来。然而，一切都是为了孩子，李女士毫不犹豫。
如果不是一个叫小悦的客户经理，李女士也就按部就班选择一家银行办理存款证明了。那段时间刚好是北京银行深圳分行出国金融业务综合服务体系启动会召开的时候，小悦邀请李女士作为客户代表参加启动会仪式。本来李女士从没想过家里的子女学习能和银行有什么关系，但是在活动现场，她获取了太多重要资讯——原来银行还能帮客户做这么多事情。
代办签证不用找旅行社，留学有专业顾问提供免费服务，最重要的是眼下她最关心的留学预提费用问题，在北京银行只需要基准利率上浮10%就有机会申请200万元留学备用金，这对李女士来说冲击是巨大的，做生意最重要的就是现金流，她深知为准留学生提供这样的服务，其实是银行给予留学家庭的一笔超大福利。
活动结束后，李女士专门找到小悦，详细了解留学贷款业务，跟小悦聊得也越来越深入，包括她未来想让女儿能留在美国继续读大学深造，学什么专业、想从事什么行业、眼下也想去美国看看有没有投资机会。
这些隐藏在心里、没处了解的急迫问题都详细地跟客户经理讨论。后来，李女士夫妇在北京银行成功办理了美国10年签证;为女儿初步申请了留学贷款;听从私人银行投资顾问的意见购买了美国房地产挂钩指数基金;在出国金融中心服务顾问的建议下，李女士为女儿专门配置教育金，用于学业深造及毕业创业金支出，还让她的女儿免费参加了北京银行组织的青少年高尔夫教学、财富专享马术教学以及青少年财商训练营等活动，提前建立学习圈、朋友圈。今年8月，李女士全家将一起前往美国，去看看孩子在异国他乡梦想启航的地方。
打造多项特色权益 成就会员专属服务体验
在产品体系之外，北京银行深挖出国客户群体的需求，精心打造出国金融客户会员服务体系， 为会员提供多项专属权益，扩大服务外延，满足客户金融之外的出国服务需求。
针对拥有出国留学需求的会员客户，北京银行为其量身定制“金牌导师”、“高端实习”等会员专属权益满足客户个人规划咨询、家庭资产配置、留学背景提升等方面需求。
在“金牌导师”权益中，北京银行将打造一支专业金融服务团队，为出国留学客户提供一对一咨询服务;在“高端实习”权益中，北京银行将为部分拥有出国留学需求的客户提供高端实习机会，将根据会员的实际择校需求及意向专业背景要求，有针对性地提供在北京银行、知名合作企业、社会公益项目的实习体验机会。
针对拥有出国游学需求的会员客户，北京银行为其量身定制“悦行游学”服务权益，优选旅游行业合作伙伴，联袂打造“悦行夏令营”、“悦行冬令营”等会员专享游学项目，通过精心设计的游学路线，为会员提供独一无二的游学体验。
据记者采访了解，让孩子接受国际化的教育已成为众多家庭的不二选择。但对于国际教育，家长们仍存在众多疑惑和问题，迫切地需要权威的信息和指导，为此，北京银行北京分行出国金融中心与世界名校大讲堂、澳际教育等合作伙伴联合举办系列国际教育专享讲座。
活动力邀教育集团资深导师、著名国际院校校长、外籍教师、留学中介资深导师等多名专业人士进行现场演讲。讲座中，受邀嘉宾深入解析了在21世纪如何培养孩子的国际竞争力以及如何规划孩子的国际教育。
教育集团资深导师为来宾们分享了个人的“爬藤之旅”和“藤味的五味杂陈”;国际学校外籍校长介绍了如何提高国际竞争中的软竞争力;毕业于哈佛大学的外籍导师为客户进行美国模拟课堂头脑风暴演示;留学中介的资深导师为客户答疑解惑。
细心周到的服务，得到了客户的一致认可。北京银行相关负责人表示，未来，北京银行还将继续组织包括优秀毕业生经验交流会、名校招生官现场面试、境外大学模拟课堂、文书写作指导、留学行前会、境外生活指南等丰富的专项活动，从申请留学到境外入学全流程跟踪指导、答疑解惑，全面满足客户需求，真正地为客户提供出国留学一站式服务，持续打造北京银行“悦行国际”品牌特色。
据悉，客户可通过全新上线的专属公众服务号“北京银行悦出国”完成会员注册，获取丰富的一线出国相关资讯、体验丰富的线上优惠活动的同时，更可报名参加各类专题讲座、会员沙龙等各类线下交流活动。
建设出国金融中心 打造温馨之家
北京银行充分整合行内外优质资源，打造专业服务团队，在多家城市建设了“出国金融中心”，向客户提供一站式全流程服务。
据悉，北京银行出国金融中心突破传统银行营业厅堂设计模式，弱化交易功能，强化服务理念，布局创新、装潢时尚，充满“国际范”。中心内精心设置“美加馆”、“欧洲馆”、“澳新馆”三间风格迥异的半私密咨询室，为客户提供“现场连线”特色服务，使客户在遇到问题时能及时与专业出国合作机构专家进行视频连线，“面对面”答疑解惑。出国金融中心将采取“预约制”服务模式，为拥有出国需求的客户全面提升服务体验。
郭先生的工作单位就在北京银行南京分行出国金融中心的楼上，每天从出国金融中心门前经过，经常看见中心里面举办各式各样的活动、讲座，吸引着家里儿子正在读高中的郭先生。
一天，郭先生抱着试试看的心态走进了出国金融中心，想咨询一下孩子留学择校的相关信息，客户经理在初步了解孩子的情况之后，直接为郭先生现场连线了南京当地3家知名留学中介的金牌顾问，顾问老师根据郭同学的情况，为他提供了初步的择校方案，郭先生一家在比较了3家留学中介的初步方案后，又根据孩子自己的意愿，选择了一家适合的留学中介，还享受了顾问费的优惠，并在北京银行出国金融中心建立了客户档案，有了自己的专属客户经理，开始了留学准备工作。
在留学需要的业务办理过程中，郭先生又遇到难题，有一份材料需要郭太太签字，但是郭太太刚刚做了手术，现在还在住院，没法亲自到网点办理，这时郭先生的客户经理紧急到医院找到了郭太太，在材料提交截止时间前顺利完成了业务办理，没有耽误孩子申请材料的提交。
就是通过这样不断改善服务流程、用心服务客户，北京银行出国金融中心不断收获着客户的认可和信任。
北京银行相关负责人表示，北京银行“悦行国际”出国金融服务将继续立足服务民生，想客户之所想、先客户之所行，不断完善产品体系，形成服务特色，携手合作伙伴，全力打造一站式客户服务流程，满足客户全方位服务体验。（简宁）
